por Adão Ladeira | nov 13, 2019 | Blog, Mediação |
3 Técnicas de mediação para resolução de conflitos em terceirização do trabalho
Ao terceirizar, obtenha sucesso nos negócios capacitando e envolvendo as partes interessadas
Em janeiro de 2012, uma exposição do New York Times documentou condições de trabalho perigosas e severas em fábricas chinesas que fabricam produtos para a Apple.
Como resultado a empresa americana de tecnologia foi acusada de tolerar trabalho infantil, condições inseguras de trabalho e turnos punidamente longos para milhares de trabalhadores nas fábricas de fornecedores chineses como a Foxconn.
Além disso o artigo provocou uma tempestade de críticas contra a Apple e um exame mais detalhado de como as empresas ocidentais podem garantir práticas trabalhistas humanas para seus trabalhadores no exterior.
O professor Alain Lempereur, da Universidade Brandeis, sugere 3 etapas que os negociadores podem tomar para se comportar com responsabilidade ao enfrentar uma decisão de terceirizar o trabalho, tanto em termos de ajudar os trabalhadores em casa a se adaptarem.
Demissões e estabelecimento de condições éticas de trabalho para trabalhadores estrangeiros.
As estratégias de negociação a seguir o ajudarão a superar divergências que possam surgir dentro e fora de sua organização.
Aqui estão as 3 Técnicas de mediação para resolução de conflitos em terceirização do trabalho de Lempereur:
1. Negocie antes internamente e depois externamente
Uma decisão de terceirizar a produção raramente sai do nada. Pelo contrário, resulta da crescente falta de competitividade de uma planta ou categoria de pessoal.
Como você vê a luz mudar de verde para amarelo, não espere até que fique vermelha.
Sua capacidade de iniciar uma conversa honesta com as partes interessadas de uma planta específica, incluindo sindicatos, pode fazer a diferença quando ainda há tempo de sobra.
Um entendimento conjunto de quaisquer desafios econômicos e de pessoal pode levar a soluções inovadoras, como treinamento aprimorado, que podem reviver uma planta exausta.
2. Aborde as consequências sociais do acordo antes de fechar.
Durante uma negociação que visa à conquista de um acordo, discuta abertamente com a outra parte seu senso de responsabilidade estendida às partes interessadas envolvidas, tanto em casa quanto no exterior.
Da mesma forma que discutem preço e qualidade do produto, os negociadores podem abordar as condições de trabalho com seus parceiros de negociação.
Juntos, você poderá encontrar maneiras de apoiar os funcionários em casa e no exterior.
Os empregados de uma fábrica de fechamento precisam de treinamento para assumir outros cargos, ajudar a se mudar para outra instalação ou serviços de recolocação.
Você deseja reduzir os riscos de “dumping social” (transferir operações para outros locais onde os custos de mão-de-obra são baixos) e garantir aos trabalhadores no exterior condições de trabalho que garantam sua dignidade.
Essa abordagem aberta à questão da responsabilidade aumenta a prestação de contas nos dois lados da tabela.
3. Continue negociando a implementação antes que seu empreendimento termine.
Para ser um negociador verdadeiramente responsável, você deve garantir que suas palavras se traduzam em ações.
Siga seus compromissos à mesa com seu parceiro, seu pessoal e seus representantes sindicais, monitorando de perto o comportamento no estágio de implementação.
Afinal, as circunstâncias podem mudar e outras revisões e ajustes podem ser necessários.
Sua responsabilidade social como negociador exige que você seja responsável perante todas as partes interessadas, alcance soluções justificáveis e inovadoras por meio da solução conjunta de problemas e aprimore a propriedade e a implementação do negócio, capacitando e engajando todos os envolvidos.
por Adão Ladeira | out 23, 2019 | Blog, Mediação |
Os estágios do processo de mediação
Como a mediação funciona em uma ação judicial ou outra disputa.
As negociações chegaram a um impasse, mas os dois lados concordam em uma coisa: você precisa de ajuda para resolver a disputa.
Você contrata um mediador neutro para fazer exatamente isso. Em vez de agir como um juiz que decide quem “ganha” ou “perde”, um mediador de terceiros nessa mediação ajuda as partes a chegarem a um acordo.
Os negociadores geralmente se sentem despreparados
para mediação.
O simples fato de sua “negociação” agora ser oficialmente uma “disputa” é suficiente para fazer você se aproximar do estágio seguinte com apreensão.
Veja como é provável que o mediador prossiga e como tirar proveito de sua presença para garantir o melhor negócio possível para sua empresa.
Aqui estão os estágios do processo de mediação:
Etapa 1: A Sessão Conjunta.
Embora seu mediador possa entrar em contato com você e o outro lado com antecedência sobre assuntos logísticos, as negociações mediadas geralmente começam com uma sessão conjunta que serve para educar o mediador, descobrir quaisquer visões diferentes dos fatos e esclarecer o que cada lado considera satisfatório.
O número de pessoas presentes variará, mas cada lado geralmente inclui um porta-voz (normalmente um advogado), uma ou mais pessoas envolvidas diretamente na disputa e alguém com autoridade para entrar para recomendar um acordo vinculativo.
Na sessão conjunta, é provável que o mediador incentive todos os participantes a se apresentarem e o que consideram os fatos e o resultado desejado da disputa.
O mediador também fará perguntas que lhe permitam entender melhor a disputa e sua dinâmica subjacente.
Alguns mediadores continuarão as discussões em sessão conjunta, esperando que a troca aberta de pontos de vista resolva rapidamente a disputa.
Muitos mediadores, no entanto, em algum momento passarão para um segundo estágio de reuniões separadas com cada parte conhecida como caucuses.
Um mediador diz que ela passa para o estágio de caucus quando as trocas na sessão conjunta começam a “gerar mais calor do que luz”.
Se as emoções estiverem muito altas, o mediador pode ignorar completamente a sessão conjunta e prosseguir diretamente para os caucuses por medo de prejudicar esforços de liquidação.
Etapa 2: Caucuses.
Seu mediador normalmente começará sessões separadas com cada uma das partes com uma declaração como estas:
“Como você sabe, o que você me disser em conjunto é confidencial’.
“Não vou repetir nada para o outro lado que não desejar”.
Tendo fornecido essa garantia, o mediador começa a coletar informações sobre os interesses de cada lado.
Ele desejará conhecer as necessidades ou preocupações subjacentes implicadas na disputa, bem como a importância que você atribui a cada uma.
Armado com essas informações, o mediador começa a avançar e recuar entre as equipes para uma série de conversas, sugestões, propostas e contrapropostas destinadas a criar uma resolução que satisfaça os interesses principais de cada parte, um processo às vezes chamado de diplomacia de vaivém.
O mediador desejará saber quais termos de acordo você consideraria aceitáveis - e que você acha que a outra parte pode aceitar. Ele também pode tentar identificar suas alternativas de desacordo.
Dependendo da complexidade e importância dos assuntos em disputa, pode levar várias horas, dias, meses ou até mais para chegar a um acordo.
Por fim, a mediação leva à resolução em aproximadamente 80% de todas as disputas mediadas. Às vezes, a resolução é realmente “ganha-ganha”.
Em outros, um lado fica empolgado com o acordo e o outro o considera quase aceitável – embora melhor do que uma longa, incerta e cara jornada pelos tribunais.
por Adão Ladeira | set 4, 2019 | Blog, Mediação |
Mediação obrigatória
Os contratos comerciais, bem como os tribunais, geralmente obrigam as partes em uma disputa a se envolverem em mediação obrigatória.
O que é mediação obrigatória e o que você pode esperar do processo?
Cada vez mais empresas estão inserindo cláusulas de resolução alternativa de disputas (ADR) em seus contratos com clientes e fornecedores e mesmo, em alguns casos, em acordos com seus próprios funcionários.
As cláusulas de ADR podem ser benéficas para todos os envolvidos, se isso significa evitar o custo, atraso e incerteza de ir a tribunal.
A mediação obrigatória, em particular, pode oferecer soluções mais criativas, proteção da confidencialidade e preservação de relacionamentos importantes em comparação com os litígios.
Um juiz também pode exigir que as partes em uma disputa civil se envolvam na mediação obrigatória.
Essa mediação obrigatória, ou mediação ordenada pelo tribunal, pode economizar tempo e dinheiro aos disputantes e aos tribunais, dando às partes a chance de resolver seu conflito de maneira rápida e eficiente.
Mas a mediação obrigatória tende a ter uma taxa de sucesso muito menor do que a mediação voluntária, porque as partes podem ser participantes relutantes no processo, o que geralmente requer uma mentalidade colaborativa e criativa para ter sucesso.
Este artigo descreve os conceitos básicos de mediação e apresenta as estratégias e técnicas de mediação que você pode esperar de um processo de mediação obrigatório.
O que é mediação na resolução de conflitos?
Na mediação, um terceiro neutro tenta ajudar as partes em conflito a negociar uma resolução que seja sustentável, não vinculativa e satisfatória para os dois lados.
Os mediadores profissionais podem ser chamados a liderar o processo de mediação, que envolve ajudar as partes a trabalharem juntas para apresentar propostas criativas destinadas a resolver suas diferenças.
A mediação tem vários benefícios como um processo de resolução de disputas.
Para começar, as estratégias de mediação levam os participantes a serem proativos em encontrar uma solução para seus problemas compartilhados.
Ao debater e colaborar, as partes em conflito geralmente fortalecem seu relacionamento durante a mediação e estão melhor equipadas para trabalharem juntas no futuro.
A mediação também é um meio relativamente rápido, barato e menos formal de resolver disputas em comparação com outras formas de RAM, incluindo arbitragem e litígios.
E, em comparação com os outros processos de RAL, a mediação oferece aos participantes maior controle sobre o resultado do processo.
As partes em uma mediação são livres para rejeitar propostas que considerem não atenderem aos seus interesses, embora isso possa exigir que elas se envolvam em litígios civis.
Os contestantes também podem valorizar a privacidade oferecida pela mediação.
Em comparação com o ambiente mais público de uma sala de audiências ou sala de audiências, a mediação geralmente é conduzida em escritórios particulares ou salas de reuniões.
Normalmente, a mediação é um processo voluntário. Assim, alguns veem a mediação obrigatória como contrária aos princípios básicos da mediação.
No entanto, a mediação obrigatória pode ter o benefício de fazer com que os participantes relutantes participem do processo, com resultados potencialmente positivos.
6 estágios de mediação
Em seu capítulo, “Mediação”, no Manual de resolução de disputas (Jossey-Bass, 2005), a mediadora profissional Kimberlee K. Kovach descreve as etapas de mediação mais comuns :
- Antes do início da mediação, o mediador ajuda as partes a decidir onde devem se encontrar e quem deve estar presente.
- Introdução do mediador. Com as partes reunidas na mesma sala, o mediador apresenta os participantes, descreve o processo de mediação e estabelece regras básicas.
- Comentários iniciais. Cada lado, então, tem a oportunidade de apresentar sua visão da disputa sem interrupção. Além de descrever os problemas que eles acreditam estar em risco, eles também podem levar algum tempo para desabafar seus sentimentos.
- Discussão conjunta. O mediador e os disputantes são livres para fazer perguntas com o objetivo de compreender melhor as necessidades e preocupações de cada parte. Como os lados em disputa geralmente têm dificuldade em se ouvir, os mediadores repetem o que ouviram e pedem esclarecimentos quando necessário.
- O mediador pode dividir os dois lados em salas separadas para reuniões particulares, também conhecidas como cáucuses, que são tipicamente confidenciais. A promessa de confidencialidade pode incentivar os participantes a compartilhar novas informações sobre seus interesses e preocupações, que o mediador pode propor sem revelar que veio da outra parte. Esse processo pode impedir que os negociadores desvalorizem as propostas uns dos outros apenas porque eles não gostam ou confiam na outra parte.
- Os disputantes praticam técnicas eficazes de negociação para formular ideias e propostas que atendam aos interesses principais de cada parte. Algumas resoluções alcançadas em uma negociação serão realmente “ganha-ganha”; outros serão apenas aceitáveis para um ou ambos os lados. Se as partes chegarem a um consenso, o mediador descreverá os termos do acordo e poderá redigir um rascunho de acordo.
Você já se envolveu em mediação obrigatória? Em caso afirmativo, achou o processo útil?
por Adão Ladeira | set 4, 2019 | Blog, Mediação |
6 etapas necessárias no processo de mediação
Processo de mediação e resolução de disputas
Em comparação com outras formas de resolução de disputas, o processo de mediação pode ter uma sensação informal e improvisada.
O processo de mediação pode incluir algumas ou todas as 6 etapas a seguir:
-
Planejamento.
Antes do início do processo de mediação , o mediador ajuda as partes a decidir onde devem se encontrar e quem deve estar presente.
Cada lado pode ter advogados, colegas de trabalho e / ou familiares em sua equipe, dependendo do contexto.
-
Introdução do mediador.
Com as partes reunidas na mesma sala, o mediador, apresenta os participantes, descreve o processo de mediação e estabelece regras básicas.
Ele também apresenta seu objetivo no processo de mediação: ajudar as partes a chegarem a um acordo e resolver o relacionamento de forma amigável.
-
Discurso de abertura.
Após a introdução do mediador, cada lado tem a oportunidade de apresentar sua visão da disputa sem interrupção.
Além de descrever os problemas que eles acreditam estar em risco, eles também podem levar algum tempo para desabafar seus sentimentos.
-
Discussão conjunta.
Depois de cada lado apresentar suas observações iniciais, o mediador e os disputantes ficam livres para fazer perguntas com o objetivo de chegar a um melhor entendimento das necessidades e preocupações de cada parte.
Como os lados em disputa geralmente têm dificuldade em se ouvir, os mediadores agem como tradutores, repetindo o que ouviram e pedindo esclarecimentos quando necessário.
Se as partes atingem um impasse, os mediadores diagnosticam os obstáculos que existem em seu caminho e trabalham para colocar a discussão de volta nos trilhos.
-
Caucuses.
Se as emoções aumentam durante uma sessão conjunta, o mediador pode dividir os dois lados em salas separadas para reuniões privadas ou reuniões.
Frequentemente, mas nem sempre, o mediador diz a cada lado que as informações que compartilham no caucus permanecerão confidenciais.
A promessa de confidencialidade pode incentivar os participantes a compartilhar novas informações sobre seus interesses e preocupações.
-
Negociação.
Nesse momento, é hora de começar a formular ideias e propostas que atendam aos interesses principais de cada parte, terreno familiar para qualquer negociador experiente.
O mediador pode liderar a negociação com todas as partes na mesma sala ou pode se envolver em “diplomacia de transporte”, indo e voltando entre as equipes, reunindo ideias, propostas e contrapropostas.
Ao elaborar sua proposta de acordo, Goldberg recomenda que você peça conselhos ao mediador .
Dependendo da complexidade dos problemas, a mediação pode durar meras horas, dias, semanas ou meses para ser resolvida.
Algumas resoluções serão realmente “ganha-ganha“; outros serão apenas pouco aceitáveis para um ou ambos os lados, mas melhores do que a perspectiva de uma luta contínua ou batalha judicial.
Se as partes chegarem a um consenso, o mediador descreverá os termos e poderá redigir um projeto de acordo.
Se você não conseguir um acordo, o mediador resumirá de onde você parou e poderá envolvê-lo em uma discussão sobre suas alternativas de não-acordo.
O que você acha que é mais valioso para o processo de mediação?
por Adão Ladeira | ago 25, 2019 | Blog, Mediação |
Mediação na resolução de conflitos
Na mediação, uma terceira pessoa neutra, tenta ajudar as partes em um conflito e negociar uma resolução que seja sustentável, não vinculante e satisfatória para ambos os lados.
Mediadores profissionais podem ser chamados para liderar o processo de mediação, que envolve ajudar as partes a trabalhar em conjunto para apresentar propostas criativas destinadas a resolver suas diferenças.
A mediação tem vários benefícios como um processo de resolução de disputas.
Para começar, as estratégias de mediação fazem com que os disputantes sejam proativos em encontrar uma solução para o problema compartilhado.
Ao discutir e colaborar, as partes em conflito muitas vezes fortalecem seu relacionamento durante a mediação e estão mais bem preparadas para trabalhar juntas no futuro.
A mediação também é um meio relativamente rápido, barato e menos formal de resolver disputas em comparação com outras formas de ADR, incluindo arbitragem e litígio.
E, em comparação com esses outros processos de ADR, a mediação dá aos disputantes maior controle sobre o resultado do processo.
As partes de uma mediação têm liberdade para rejeitar propostas que considerem não atenderem seus interesses, embora isso possa exigir que elas se envolvam em litígios civis.
Os disputadores também podem valorizar a privacidade oferecida pela mediação.
Em comparação com a configuração mais pública de um tribunal ou sala de audiência, a mediação é normalmente realizada em escritórios particulares ou salas de reunião.
Normalmente, a mediação é um processo voluntário.
Como tal, alguns veem a mediação ordenada como contrária aos princípios básicos da mediação.
No entanto, a mediação obrigatória pode ter o benefício de fazer com que os disputantes relutantes participem do processo, com resultados potencialmente positivos.
por Adão Ladeira | ago 16, 2019 | Blog, Mediação |
6 estágios de mediação
Em seu capítulo, “Mediação”, no Manual de Resolução de Conflitos (Jossey-Bass, 2005), o mediador profissional Kimberlee K. Kovach descreve as etapas mais comuns de mediação :
- Antes do início da mediação.
O mediador ajuda as partes a decidirem onde devem se encontrar e quem deve estar presente.
- Introdução do mediador.
Com as partes reunidas na mesma sala, o mediador apresenta os participantes, descreve o processo de mediação e estabelece regras básicas.
- Abrindo observações.
Cada lado tem a oportunidade de apresentar sua visão da disputa sem interrupção. Além de descrever os problemas que acreditam estar em jogo, eles também podem ter tempo para expressar seus sentimentos.
- Discussão conjunta.
O mediador e os disputantes são livres para fazer perguntas com o objetivo de compreender melhor as necessidades e preocupações de cada parte. Como os lados em disputa geralmente têm dificuldade em se ouvir, os mediadores repetem o que ouvem e pedem esclarecimentos quando necessário.
- Divisão dos lados
O mediador pode dividir os dois lados em salas separadas para reuniões privadas, que são tipicamente confidenciais. A promessa de confidencialidade pode encorajar os disputantes a compartilhar novas informações sobre seus interesses e preocupações, que o mediador pode então propor sem revelar que veio da outra parte. Esse processo pode impedir que os negociadores desvalorizem as propostas uns dos outros apenas porque não gostam ou não confiam na outra parte.
- Técnicas de negociação
Os disputantes praticam técnicas efetivas de negociação para formular ideias e propostas que atendam aos interesses centrais de cada parte. Algumas resoluções alcançadas em uma negociação serão verdadeiramente “win-win”; outros serão apenas pouco aceitáveis para um ou ambos os lados. Se as partes chegarem ao consenso, o mediador delineará os termos da transação e poderá redigir um acordo preliminar.
Você já se envolveu em mediação obrigatória e, em caso afirmativo, achou o processo útil?
Comentários