por Adão Ladeira | out 26, 2018 | Blog, Mediação |
Arbitragem versus mediação
A definição de mediação como um processo de resolução de disputas e como usar a mediação para gerenciar conflitos
A definição de mediação é geralmente tão contextual quanto o conflito que tenta resolver. A mediação é frequentemente vista como um último passo para julgar as disputas.
Neste artigo, o professor Lawrence Susskind explicita as vantagens ocultas de usar a mediação no início do processo para resolver problemas e chegar a acordos voluntários de conformidade. Ele revela os três requisitos necessários para mediação de solução de problemas usando um estudo de caso prático de negociação.
A Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) responsabiliza empresas multinacionais por padrões adequadamente elevados de responsabilidade social corporativa. Os estados membros da OCDE incluem trinta das principais economias do mundo.
Em 2006, adotaram diretrizes sobre direitos humanos, proteção ambiental, direitos dos trabalhadores e proteção infantil. Em 2016, eles estavam no meio de uma revisão de dez anos. Cada país membro nomeou um PCN – um Ponto de Contato Nacional – para investigar alegações de que corporações multinacionais sediadas em seu país, ou suas subsidiárias, onde quer que estejam localizadas, violaram as diretrizes. Os PCNs investigaram da melhor maneira possível (geralmente com pessoal e orçamento muito limitados).
Como a resolução alternativa de litígios resolve disputas e cria valor para cada lado
A suposição é que ser convocado por um governo nacional levaria as multinacionais a corrigir quaisquer infrações de diretriz que elas ou suas subsidiárias tenham cometido. Infelizmente, foi difícil para os PCNs completar muitas das investigações necessárias, particularmente aquelas apresentadas por sindicatos ou ONGs em lugares muito distantes do mundo. Em algumas ocasiões, os PCNs não encontraram evidências suficientes de que as diretrizes haviam sido violadas, mas havia claramente circunstâncias que precisavam de atenção. Em uma reunião recente de todos os PCNs e algumas de suas organizações constituintes (incluindo seu Grupo Consultivo Sindical, seu Grupo Consultivo de Negócios e Indústria e OECD Watch), os PCNs foram lembrados de que seu objetivo deveria ser retificar práticas inadequadas, não apenas determinar se as diretrizes haviam sido violadas.
Definição de mediação como um processo de resolução de problemas
Em particular, eles foram instados a levar a sério seu mandato de mediação.
Sou muito favorável a uma visão de mediação de “solução de problemas”. Em muitas situações, a mediação é vista como o último passo na adjudicação (ou seja, quando o impasse é alcançado), e não como o primeiro passo em um esforço colaborativo para evitar um problema ou elaborar uma solução criativa.
Quando uma queixa é apresentada, um PCN deve determinar se as acusações devem ser levadas a sério. Às vezes, isso é feito pedindo à embaixada nacional que “faça perguntas” sobre a reputação da empresa contra a qual uma queixa foi apresentada. Em seguida, ele pode fazer uma ligação para a empresa e pedir “sua versão” da história. Em resumo, o PCN tenta determinar se a empresa, de fato, violou as diretrizes de responsabilidade social corporativa da OCDE. Eles procedem dessa maneira porque seu objetivo principal é determinar a legitimidade das reivindicações que são trazidas. Se, no entanto, o objetivo do PCN fosse corrigir práticas inadequadas ou implementar soluções apropriadas, poderia, em vez disso, selecione um mediador qualificado, localizado no local onde a infração presumivelmente ocorreu, para se encontrar informalmente com as partes relevantes e ver o que pode ser resolvido. Quanto mais informal for a interação, menos provável é que as partes exagerem suas reivindicações ou reajam defensivamente. Se tal solução de problemas falhar, o PCN pode sempre voltar ao seu papel investigativo.
Se você fosse uma empresa acusada de violar as diretrizes da OCDE, você não preferiria se encontrar em particular com uma parte neutra (quem manteria o que disse confidencial) do que ter que se defender publicamente quando uma investigação oficial estiver em andamento? Do ponto de vista de preservar sua imagem corporativa, a mediação é certamente preferível. Se você fosse um sindicato ou uma ONG ambiental preocupada com as ações de uma empresa em sua área, não preferiria que um mediador profissional reunisse todos para responder às suas preocupações do que esperar um ano ou mais enquanto uma agência invisível (muitas vezes em outra parte do mundo) determina se as diretrizes da OCDE foram violadas e, em seguida, redige um relatório. A adjudicação na ausência de cumprimento (e essa é a situação global) não garante a mudança.
A definição de mediação como um processo de resolução de problemas
A mediação como solução de problemas requer três coisas:
(1) uma disposição por parte de todas as partes interessadas relevantes para trabalhar em conjunto para resolver o problema ou lidar com a situação;
(2) a disponibilidade de um “neutro” confiável com conhecimento e habilidade suficientes para gerenciar conversas difíceis; e
(3) um acordo sobre regras básicas procedimentais (isto é, confidencialidade, cronograma, agenda, esforço de boa-fé, etc.). A OCDE e seus PCNs estão pensando seriamente em enfatizar a mediação de solução de problemas nos próximos anos.
Deixe um comentário abaixo e nos conte como você aborda a mediação usando esses conceitos
Fonte: https://www.pon.harvard.edu/daily/mediation/mediation-as-problem-solving/
por Adão Ladeira | out 18, 2018 | Blog, Mediação |
Mediação e o processo de resolução de conflitos
Dependendo do contexto de uma disputa, a mediação pode ser uma maneira mais apropriada de resolver conflitos
Muitas vezes, quando duas pessoas ou organizações tentam resolver uma disputa determinando quem está certo, elas ficam presas.
É por isso que tantas disputas acabam no tribunal.
Existe uma maneira melhor de resolver sua disputa: a mediação através da contratação de um mediador especialista que não se concentra em direitos, mas em interesses as necessidades, desejos ou preocupações subjacentes às posições de cada um.
Se alguém lhe perguntar por que uma disputa é importante para você, sua resposta revelará seus interesses.
O Processo de Resolução de Conflitos:
Resolvendo Disputas no Local de Trabalho
Como ilustração simples, imagine que dois assistentes administrativos com mesas adjacentes discordam sobre se a janela atrás deles deve estar aberta ou fechada.
Uma delas afirma que ela tem o direito de decidir porque é veterana, enquanto a outra insiste que deve conseguir o que quer porque ele concedeu ao colega mais velho um desentendimento sobre a iluminação.
O gerente do escritório pede que ambos expliquem suas preferências. O funcionário sênior diz que o esboço da janela aberta lhe dá um torcicolo.
Seu colega diz que sem ar fresco, ele fica com sono. De repente, um acordo é fácil: o gerente do escritório abre uma janela na despensa adjacente, e os dois assistentes têm ar fresco sem correntes de ar.
Atuando como um mediador baseado em interesses, o gerente do escritório sondou os interesses subjacentes às posições dos assistentes.
Quando as posições das partes em disputa não podem ser conciliadas, um foco nos interesses frequentemente levará a um resultado mutuamente satisfatório.
Mas pode um foco em interesses ser aplicado a disputas complexas de negócios?
Sim.
Na verdade, um mediador que inicialmente sabe pouco ou nada sobre os problemas técnicos subjacentes, muitas vezes pode resolver as disputas mais complexas.
Por quê?
Em primeiro lugar, um bom mediador baseado em interesses será um aprendiz rápido, capaz de captar rapidamente o conhecimento técnico necessário para discutir o problema.
Mais importante, um mediador baseado em interesses não precisa entender completamente os aspectos técnicos de um problema para avaliar por que a disputa é importante para cada parte e quais soluções cada parte pode aceitar.
Começando com esse conhecimento e eventualmente trocando propostas de acordo, o mediador baseado em interesses pode ajudar as partes a resolver os problemas técnicos mais complexos.
Deixe um comentário: Quando você usa mediação vs. arbitragem?
Fonte: https://www.pon.harvard.edu/daily/conflict-resolution/mediation-and-conflict-resolution/
por Adão Ladeira | out 11, 2018 | Gestão de Conflitos |
Evite conflitos e a quebra de confiança na negociação
Maneiras de reduzir os riscos e ter sucesso na negociação
Embora as negociações sejam inerentemente arriscadas, existem maneiras comprovadas de reduzir riscos e melhorar suas chances de sucesso.
Para fazer isso, você deve se concentrar na base do seu relacionamento com a outra parte: confiança.
Pense em um momento em que você perdeu a confiança em um colega negociador.
Você tentou renegociar os termos do relacionamento ou ignorou o problema e esperou que ele fosse embora?
Você ajustou o quanto confiava nele?
Frequentemente, entramos em negociações com uma suposição de confiança em que realizamos nosso relacionamento com a outra parte.
Quando as coisas dão errado, como costuma acontecer, normalmente não estamos dispostos a renegociar os termos do relacionamento por medo de destruir a própria base da confiança.
Afinal de contas, quando você comunica uma perda de confiança, é improvável que o outro lado tome essa mudança no ritmo.
A raiva resultante e sentimentos feridos podem deixá-lo pior do que se você não tivesse confiado em nada.
Status quo
Como mostrou o professor ganhador do Prêmio Nobel, Daniel Kahneman, da Universidade de Princeton, e o falecido Amos Tversky, da Universidade de Stanford, as pessoas geralmente não gostam de sair do status quo.
Em contraste, quando os negociadores constroem a confiança de forma incremental, um ceticismo saudável sinaliza meramente uma falta de confiança, não uma traição sinalizada pela perda de confiança.
Quando você começa a conversar com alguém novo, é importante discutir as regras básicas – incluindo as crenças básicas sobre a confiança que ambos trazem para a mesa. Em vez de assumir a confiança mútua, explique que você é um tomador de risco conservador que prefere construir confiança lentamente ao longo de um relacionamento.
Comunicar sua preferência por construir confiança ao longo do tempo evita a necessidade de sinalizar desconfiança mais tarde.
Considere que muitos pacientes acham difícil dizer ao médico de longa data que querem uma segunda opinião, temendo que o médico fique ofendido e talvez até mesmo lhes dê um tratamento inferior no futuro.
Mas, se você disser a um médico durante o primeiro exame que você valoriza as segundas opiniões e torná-las um procedimento padrão, você evitará essa situação desconfortável.
Fonte: https://www.pon.harvard.edu/daily/conflict-resolution/avoid-conflict-and-broken-trust/
por Adão Ladeira | out 5, 2018 | Blog, Mediação |
O que saber ao contratar mediadores
Como criar uma lista de verificação de mediação e contratar um mediador
Você está contratando um mediador? Ao considerar um potencial mediador, é útil criar uma lista de verificação de mediação e fazer as seguintes perguntas àqueles que trabalharam com ele no passado.
Pergunta 1 – O mediador opera a partir de uma perspectiva baseada em interesses?
Pergunta 2 – O mediador desenvolveu um relacionamento de confiança e confiança com você?
A construção de relacionamentos é fundamental para a negociação integrativa e começa antes mesmo de você assinar um acordo.
Pergunta 3 – O mediador é criativo?
A geração de opções criativas faz parte do processo de negociação integrativa. As estratégias de geração de opções criativas são apresentadas como um aspecto central da estratégia de negociação.
Pergunta 4 – O mediador é paciente e tenaz?
A resolução de disputas e o gerenciamento de conflitos, às vezes, exigem neutralidade de terceiros e, no caso de um mediador e um processo flexível e persistente na busca de uma solução para o conflito. Com as partes em posições arraigadas, os mediadores devem ajudar a facilitar cada lado em direção a acordos e concessões que podem abrir o caminho para um acordo. Como os mediadores não podem impor assentamentos, eles devem confiar em um esforço conjunto das partes na mesa de negociação.
Pergunta 5 – Você contrataria esse mediador novamente?
Independentemente de a resposta ser sim ou não, considere cuidadosamente as respostas às perguntas acima antes de tomar sua decisão.
Há outras perguntas que você acha que devem ser adicionadas a essa lista? Compartilhe suas opiniões da lista de verificação de mediação nos comentários.
Fonte: https://www.pon.harvard.edu/daily/mediation/hiring-a-mediator-a-checklist/
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