por Adão Ladeira | nov 30, 2018 | Blog, Mediação |
Como funciona a mediação?
A mediação pode parecer informal, mas inclui etapas específicas em diferentes estágios
Como a mediação funciona na prática?
Em comparação com outras formas de resolução de disputas, a mediação pode ter uma sensação informal e improvisada. A mediação pode incluir alguns ou todos os seis passos seguintes, escreve Kimberlee K. Kovach em The Handbook of Dispute Resolution (Jossey-Bass, 2005):
- Planejamento. Antes do início da mediação, um bom mediador ajuda as partes a decidirem onde devem se encontrar e quem deve estar presente. Cada lado pode ter advogados, colegas de trabalho e / ou membros da família em sua equipe, dependendo do contexto.
- Introdução do mediador. Com as partes reunidas na mesma sala, o mediador apresenta os participantes, descreve o processo de mediação e estabelece regras básicas. Ela também apresenta seu objetivo para a mediação, por exemplo, ajudar as partes a chegarem a um acordo sobre as questões em disputa e melhorar seu relacionamento.
- Comentários de abertura. Após a introdução do mediador, cada lado tem a oportunidade de apresentar sua visão da disputa sem interrupção. Além de descrever os problemas que acreditam estar em jogo, eles também podem ter tempo para expressar seus sentimentos.
- Discussão conjunta. Depois que cada um dos lados apresenta suas observações iniciais, o mediador e os disputantes estão livres para fazer perguntas com o objetivo de chegar a um melhor entendimento das necessidades e preocupações de cada parte. Como os lados em disputa geralmente têm dificuldade em se ouvir, os mediadores agem como tradutores, repetindo o que ouviram e pedindo esclarecimentos quando necessário. Se as partes chegam a um impasse, os mediadores diagnosticam os obstáculos que estão em seu caminho e trabalham para colocar a discussão de volta nos trilhos.
- Divisão dos lados. Se as emoções aumentam durante uma sessão conjunta, o mediador pode dividir os dois lados em salas separadas para reuniões privadas. Frequentemente, mas nem sempre, o mediador diz a cada lado que as informações que eles compartilham em uma sala permanecerão confidenciais. A promessa de confidencialidade pode encorajar os disputantes a compartilhar novas informações sobre seus interesses e preocupações.
- Negociação. Neste momento, é hora de começar a formular ideias e propostas que atendam aos interesses centrais de cada parte, um ponto de partida familiar para qualquer negociador experiente. O mediador pode liderar a negociação com todas as partes na mesma sala, ou ela pode se envolver em “diplomacia de transporte”, indo e voltando entre as equipes, reunindo ideias, propostas e contrapropostas.
Ao montar sua proposta de acordo, o professor Stephen B. Goldberg, da Northwestern University, recomenda que você peça conselhos ao mediador. Suas conversas com o outro lado provavelmente lhe deram conhecimento de seus interesses, que você pode usar ao embalar sua proposta.
Cerca de 80% das mediações de disputas levam à resolução, de acordo com Goldberg. Dependendo da complexidade dos problemas, a mediação pode durar meras horas ou pode levar dias, semanas ou meses para ser resolvida. Algumas resoluções serão verdadeiramente “ganha-ganha”; outros serão apenas pouco aceitáveis para um ou ambos os lados, mas melhor do que a perspectiva de uma luta continuada ou de uma batalha judicial.
Se as partes chegarem ao consenso, o mediador delineará os termos e poderá redigir um acordo preliminar. Se você não conseguir chegar a um acordo, o mediador resumirá de onde parou e poderá envolvê-lo em uma discussão sobre suas alternativas de não-assentamento.
Fonte: https://www.pon.harvard.edu/daily/mediation/how-does-mediation-work/
por Adão Ladeira | nov 23, 2018 | Blog, Mediação |
Como é ser um bom mediador?
É preciso mais do que apenas cursos de mediação para tornar-se um grande mediador
O que faz um bom mediador? E como é que os mediadores – aos quais eles mesmos não têm poder para impor uma solução, no entanto, muitas vezes levam as amargas disputantes a um acordo?
Naturalmente, o treinamento sério de mediação e a experiência substantiva são essenciais, assim como a habilidade analítica. Mas, de acordo com uma pesquisa do professor de direito da Northwestern University, Stephen Goldberg, os mediadores veteranos acreditam que estabelecer um relacionamento é mais importante para uma mediação efetiva do que empregar técnicas e táticas de mediação específicas.
Para ganhar a confiança e confiança das partes, o relacionamento deve ser genuíno: “Você não pode fingir”, disse um entrevistado. Antes que as pessoas estejam dispostas a se estabelecer, elas devem sentir que seus interesses são realmente compreendidos. Só então um mediador pode reformular problemas e criar soluções criativas.
Os entrevistados de Goldberg poderiam relatar apenas suas próprias percepções sobre o porquê de terem sucesso, é claro. Um observador imparcial ou as próprias partes podem ter explicações muito diferentes. De fato, um dos princípios da prática da mediação é trabalhar sutilmente para que os partidos deixem a impressão de que chegaram a um acordo em grande parte por conta própria, uma estratégia destinada a aprofundar seu compromisso de honrar o acordo.
Em um estudo anterior do mediador Peter Adler, seus colegas explicaram seu sucesso discutindo “os colapsos, os avanços e as janelas de oportunidades perdidas ou encontradas”. Em contrapartida, os participantes nos mesmos casos lembraram os mediadores apenas como “abrindo a sala, fazer café e fazer com que todos sejam apresentados ”.
Esta pesquisa oferece duas lições para os negociadores, incluindo aqueles que devem resolver disputas e fazer acordos sem a ajuda de terceiros. Uma é a importância da construção de relacionamentos, especialmente em situações contenciosas. Alguma medida de confiança é necessária antes que as pessoas se abram e revelem seus verdadeiros interesses. A outra é que a marca de um processo engenhoso é que os outros não se sentem manobrados ou manipulados.
O que você acha que torna um mediador bom? Deixe-nos saber nos comentários.
por Adão Ladeira | nov 16, 2018 | Blog, Mediação |
Mediação em negociações transacionais
A mediação e a arbitragem diferem grandemente nas transações comerciais envolvendo acordos
Geralmente pensamos em mediação como um dispositivo de resolução de disputas.
Mediadores federais intervêm quando a negociação coletiva se desfaz. Diplomatas são chamados às vezes para mediar conflitos entre nações.
Os chamados tribunais de múltiplas portas encorajam os litigantes a mediar antes de incorrer nos custos e riscos de ir a julgamento.
Scott R. Peppet, professor da Faculdade de Direito da Universidade do Colorado, em Boulder, Colorado, relata que a mediação pode estar silenciosamente se arrastando para a negociação transacional ou para a negociação tradicional.
Em um estudo de 2012, a pesquisa da Peppet de 122 mediadores ativos, 48 relataram ter se envolvido em negócios que variaram de US $ 100.000 a US $ 26 milhões em valor.
Os casos facilitados pelos mediadores incluíram investimentos anjo, uma joint venture de software, uma parceria de médicos, a venda de direitos de acesso à televisão a cabo e uma série de acordos comerciais, comunitários e pessoais.
Corretores imobiliários, banqueiros de investimento e firmas de busca de executivos também servem como negociadores, é claro, mas, no final, eles geralmente representam uma parte específica.
Em contraste, um verdadeiro mediador é um não-partidário e é igualmente responsável para todos na mesa de negociação.
Ao contrário dos árbitros, os mediadores não têm poder para impor um resultado às partes envolvidas.
Em vez disso, eles são especialistas em processos, adeptos de levar as pessoas da barganha posicional estreita para uma abordagem de solução de problemas.
Se os negociadores têm sido cautelosos em revelar informações críticas (como seus must-haves e walkaways), um mediador de transporte, alguém que vai e volta entre as partes, carregando propostas, ideias flutuantes etc., pode descobrir possibilidades inexploradas de ganho mútuo.
Mediadores especializados também podem contribuir com sua expertise na estruturação de negócios.
Enquanto Peppet é geralmente positivo sobre as perspectivas de mediação transacional, ele observa que pode levantar algumas questões legais e éticas.
Não está claro, por exemplo, quando as comunicações com um mediador são cobertas pelas mesmas proteções de confidencialidade que se aplicam aos procedimentos anexados ao tribunal.
Além disso, pode-se argumentar que um mediador envolvido em uma fusão ou aquisição pode ter que cumprir os regulamentos de segurança e registrar-se como corretor.
Quais você acha que são os benefícios da mediação nas negociações transacionais?
Fonte:https://www.pon.harvard.edu/daily/mediation/mediation-in-transactional-negotiation-2/
por Adão Ladeira | nov 7, 2018 | Mediação |
Os benefícios da mediação
Na mediação, um terceiro neutro tenta ajudar as partes em conflito a formular uma resolução que seja sustentável, voluntária e não obrigatória.
À medida que os funcionários aprendem no treinamento de mediação, a mediação tem vários benefícios como um processo de resolução de disputas. Na mediação no local de trabalho , ele pede que os próprios funcionários encontrem uma solução para o problema compartilhado. Por meio de brainstorming e colaboração, os funcionários muitas vezes fortalecem seu relacionamento durante a mediação e estão mais bem preparados para trabalhar juntos no futuro.
A mediação também é um meio relativamente rápido e barato de resolver disputas, mesmo quando o custo do treinamento em mediação é contabilizado. Como a mediação é frequentemente eficaz na redução das tensões, é sempre inteligente começar com esse processo razoavelmente barato antes de recorrer à arbitragem ou litígio.
Por meio do treinamento em mediação, os funcionários aprenderão habilidades valiosas que podem ajudá-los a ajudar seus colegas de trabalho:
- Emoções negativas com o objetivo de ser ouvido e compreendido;
- Ouça críticas e reclamações sem se tornar defensivo;
- Brainstorm soluções que satisfariam todas as partes envolvidas; e
- Promova um ambiente em que os funcionários se sintam à vontade para mediar disputas.
6 estágios de mediação
Em seu capítulo, “Mediação”, em The Handbook of Dispute Resolution (Jossey-Bass, 2005), a mediadora profissional Kimberlee K. Kovach descreve as diretrizes típicas de mediação :
- Antes do início da mediação, o mediador ajuda as partes a decidirem onde devem se encontrar e quem deve estar presente.
- Introdução do mediador. Com as partes reunidas na mesma sala, o mediador apresenta os participantes, descreve o processo de mediação e estabelece regras básicas.
- Abrindo observações. Cada lado tem a oportunidade de apresentar sua visão da disputa sem interrupção. Além de descrever os problemas que acreditam estar em jogo, eles também podem ter tempo para expressar seus sentimentos.
- Discussão conjunta. Em seguida, o mediador e os disputantes estão livres para fazer perguntas com o objetivo de chegar a um melhor entendimento das necessidades e preocupações de cada parte. Como os lados em disputa geralmente têm dificuldade em se ouvir, os mediadores repetem o que ouviram e pedem esclarecimentos quando necessário.
- Reuniões privadas. Se as emoções forem altas, o mediador pode dividir os dois lados em salas separadas para reuniões privadas, que são tipicamente confidenciais. A promessa de confidencialidade pode encorajar os disputantes a compartilhar novas informações sobre seus interesses e preocupações.
- Negociação. Neste momento, é hora de começar a formular ideias e propostas que atendam aos interesses centrais de cada parte. Algumas resoluções serão verdadeiramente “win-win”; outros serão apenas pouco aceitáveis para um ou ambos os lados. Se as partes chegarem ao consenso, o mediador delineará os termos e poderá redigir um acordo preliminar.
Treinamento de mediação para líderes
Em vez de impor uma decisão, um mediador treinado aplica habilidades de comunicação, objetividade e criatividade para ajudar os disputantes a alcançar sua própria solução voluntária para o conflito. Em seu livro Liderando Líderes: Como Gerenciar Pessoas Inteligentes, Talentosas, Ricas e Poderosas, o professor da Universidade Tufts, Jeswald Salacuse, observa que, para os líderes, esse papel pode ser mais complicado. Ao contrário de um mediador real, os gerentes terão de conviver diariamente com o resultado da disputa. Suas alianças pessoais, experiências com os disputantes e objetivos podem levá-los a ter opiniões fortes sobre o melhor resultado.
Além disso, os gerentes vão querer que a solução negociada satisfaça os interesses da organização mais ampla, bem como os dos disputantes. Por essas razões, os líderes precisam adaptar as habilidades de mediação aos seus propósitos. Enquanto os disputantes respeitarem sua autoridade, os líderes podem se sentir capacitados para tentar mudar o comportamento de um ou ambos os lados para servir aos melhores interesses da organização, escreve Salacuse. Um gerente pode fazer isso oferecendo recompensas, impondo punições ou aplicando especialistas especializados, por exemplo. No entanto, para questões pessoais delicadas, um mediador profissional neutro pode ser uma escolha melhor.
Em suma, ao se engajar em treinamento de mediação, os gerentes podem ajudar seus colegas a se dar melhor – e voltar ao trabalho.
Você já usou treinamento de mediação para resolver disputas no local de trabalho?
Fonte: https://www.pon.harvard.edu/daily/mediation/mediation-training-can-expect/
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