Os benefícios da mediação

Na mediação, um terceiro neutro tenta ajudar as partes em conflito a formular uma resolução que seja sustentável, voluntária e não obrigatória.

À medida que os funcionários aprendem no treinamento de mediação, a mediação tem vários benefícios como um processo de resolução de disputas. Na mediação no local de trabalho , ele pede que os próprios funcionários encontrem uma solução para o problema compartilhado. Por meio de brainstorming e colaboração, os funcionários muitas vezes fortalecem seu relacionamento durante a mediação e estão mais bem preparados para trabalhar juntos no futuro.

A mediação também é um meio relativamente rápido e barato de resolver disputas, mesmo quando o custo do treinamento em mediação é contabilizado. Como a mediação é frequentemente eficaz na redução das tensões, é sempre inteligente começar com esse processo razoavelmente barato antes de recorrer à arbitragem ou litígio.

Por meio do treinamento em mediação, os funcionários aprenderão habilidades valiosas que podem ajudá-los a ajudar seus colegas de trabalho:

  • Emoções negativas com o objetivo de ser ouvido e compreendido;
  • Ouça críticas e reclamações sem se tornar defensivo;
  • Brainstorm soluções que satisfariam todas as partes envolvidas; e
  • Promova um ambiente em que os funcionários se sintam à vontade para mediar disputas.

6 estágios de mediação

Em seu capítulo, “Mediação”, em The Handbook of Dispute Resolution (Jossey-Bass, 2005), a mediadora profissional Kimberlee K. Kovach descreve as diretrizes típicas de mediação :

  1. Antes do início da mediação, o mediador ajuda as partes a decidirem onde devem se encontrar e quem deve estar presente.
  2. Introdução do mediador. Com as partes reunidas na mesma sala, o mediador apresenta os participantes, descreve o processo de mediação e estabelece regras básicas.
  3. Abrindo observações. Cada lado tem a oportunidade de apresentar sua visão da disputa sem interrupção. Além de descrever os problemas que acreditam estar em jogo, eles também podem ter tempo para expressar seus sentimentos.
  4. Discussão conjunta. Em seguida, o mediador e os disputantes estão livres para fazer perguntas com o objetivo de chegar a um melhor entendimento das necessidades e preocupações de cada parte. Como os lados em disputa geralmente têm dificuldade em se ouvir, os mediadores repetem o que ouviram e pedem esclarecimentos quando necessário.
  5. Reuniões privadas. Se as emoções forem altas, o mediador pode dividir os dois lados em salas separadas para reuniões privadas, que são tipicamente confidenciais. A promessa de confidencialidade pode encorajar os disputantes a compartilhar novas informações sobre seus interesses e preocupações.
  6. Negociação. Neste momento, é hora de começar a formular ideias e propostas que atendam aos interesses centrais de cada parte. Algumas resoluções serão verdadeiramente “win-win”; outros serão apenas pouco aceitáveis ​​para um ou ambos os lados. Se as partes chegarem ao consenso, o mediador delineará os termos e poderá redigir um acordo preliminar.

Treinamento de mediação para líderes

Em vez de impor uma decisão, um mediador treinado aplica habilidades de comunicação, objetividade e criatividade para ajudar os disputantes a alcançar sua própria solução voluntária para o conflito. Em seu livro Liderando Líderes: Como Gerenciar Pessoas Inteligentes, Talentosas, Ricas e Poderosas, o professor da Universidade Tufts, Jeswald Salacuse, observa que, para os líderes, esse papel pode ser mais complicado. Ao contrário de um mediador real, os gerentes terão de conviver diariamente com o resultado da disputa. Suas alianças pessoais, experiências com os disputantes e objetivos podem levá-los a ter opiniões fortes sobre o melhor resultado.

Além disso, os gerentes vão querer que a solução negociada satisfaça os interesses da organização mais ampla, bem como os dos disputantes. Por essas razões, os líderes precisam adaptar as habilidades de mediação aos seus propósitos. Enquanto os disputantes respeitarem sua autoridade, os líderes podem se sentir capacitados para tentar mudar o comportamento de um ou ambos os lados para servir aos melhores interesses da organização, escreve Salacuse. Um gerente pode fazer isso oferecendo recompensas, impondo punições ou aplicando especialistas especializados, por exemplo. No entanto, para questões pessoais delicadas, um mediador profissional neutro pode ser uma escolha melhor.

Em suma, ao se engajar em treinamento de mediação, os gerentes podem ajudar seus colegas a se dar melhor – e voltar ao trabalho.

Você já usou treinamento de mediação para resolver disputas no local de trabalho?

Fonte: https://www.pon.harvard.edu/daily/mediation/mediation-training-can-expect/

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