Como é ser um bom mediador?
É preciso mais do que apenas cursos de mediação para tornar-se um grande mediador
O que faz um bom mediador? E como é que os mediadores – aos quais eles mesmos não têm poder para impor uma solução, no entanto, muitas vezes levam as amargas disputantes a um acordo?
Naturalmente, o treinamento sério de mediação e a experiência substantiva são essenciais, assim como a habilidade analítica. Mas, de acordo com uma pesquisa do professor de direito da Northwestern University, Stephen Goldberg, os mediadores veteranos acreditam que estabelecer um relacionamento é mais importante para uma mediação efetiva do que empregar técnicas e táticas de mediação específicas.
Para ganhar a confiança e confiança das partes, o relacionamento deve ser genuíno: “Você não pode fingir”, disse um entrevistado. Antes que as pessoas estejam dispostas a se estabelecer, elas devem sentir que seus interesses são realmente compreendidos. Só então um mediador pode reformular problemas e criar soluções criativas.
Os entrevistados de Goldberg poderiam relatar apenas suas próprias percepções sobre o porquê de terem sucesso, é claro. Um observador imparcial ou as próprias partes podem ter explicações muito diferentes. De fato, um dos princípios da prática da mediação é trabalhar sutilmente para que os partidos deixem a impressão de que chegaram a um acordo em grande parte por conta própria, uma estratégia destinada a aprofundar seu compromisso de honrar o acordo.
Em um estudo anterior do mediador Peter Adler, seus colegas explicaram seu sucesso discutindo “os colapsos, os avanços e as janelas de oportunidades perdidas ou encontradas”. Em contrapartida, os participantes nos mesmos casos lembraram os mediadores apenas como “abrindo a sala, fazer café e fazer com que todos sejam apresentados ”.
Esta pesquisa oferece duas lições para os negociadores, incluindo aqueles que devem resolver disputas e fazer acordos sem a ajuda de terceiros. Uma é a importância da construção de relacionamentos, especialmente em situações contenciosas. Alguma medida de confiança é necessária antes que as pessoas se abram e revelem seus verdadeiros interesses. A outra é que a marca de um processo engenhoso é que os outros não se sentem manobrados ou manipulados.
O que você acha que torna um mediador bom? Deixe-nos saber nos comentários.
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