Mediação e o processo de resolução de conflitos

Mediação e o processo de resolução de conflitos

Dependendo do contexto de uma disputa, a mediação pode ser uma maneira mais apropriada de resolver conflitos

Muitas vezes, quando duas pessoas ou organizações tentam resolver uma disputa determinando quem está certo, elas ficam presas.

É por isso que tantas disputas acabam no tribunal.

Existe uma maneira melhor de resolver sua disputa: a mediação através da contratação de um mediador especialista que não se concentra em direitos, mas em interesses as necessidades, desejos ou preocupações subjacentes às posições de cada um.

Se alguém lhe perguntar por que uma disputa é importante para você, sua resposta revelará seus interesses.

O Processo de Resolução de Conflitos:

Resolvendo Disputas no Local de Trabalho

Como ilustração simples, imagine que dois assistentes administrativos com mesas adjacentes discordam sobre se a janela atrás deles deve estar aberta ou fechada.

Uma delas afirma que ela tem o direito de decidir porque é veterana, enquanto a outra insiste que deve conseguir o que quer porque ele concedeu ao colega mais velho um desentendimento sobre a iluminação.

O gerente do escritório pede que ambos expliquem suas preferências. O funcionário sênior diz que o esboço da janela aberta lhe dá um torcicolo.

Seu colega diz que sem ar fresco, ele fica com sono. De repente, um acordo é fácil: o gerente do escritório abre uma janela na despensa adjacente, e os dois assistentes têm ar fresco sem correntes de ar.

Atuando como um mediador baseado em interesses, o gerente do escritório sondou os interesses subjacentes às posições dos assistentes.

Quando as posições das partes em disputa não podem ser conciliadas, um foco nos interesses frequentemente levará a um resultado mutuamente satisfatório.

Mas pode um foco em interesses ser aplicado a disputas complexas de negócios?

Sim.

Na verdade, um mediador que inicialmente sabe pouco ou nada sobre os problemas técnicos subjacentes, muitas vezes pode resolver as disputas mais complexas.

Por quê?

Em primeiro lugar, um bom mediador baseado em interesses será um aprendiz rápido, capaz de captar rapidamente o conhecimento técnico necessário para discutir o problema.

Mais importante, um mediador baseado em interesses não precisa entender completamente os aspectos técnicos de um problema para avaliar por que a disputa é importante para cada parte e quais soluções cada parte pode aceitar.

Começando com esse conhecimento e eventualmente trocando propostas de acordo, o mediador baseado em interesses pode ajudar as partes a resolver os problemas técnicos mais complexos.

Deixe um comentário: Quando você usa mediação vs. arbitragem?

Fonte: https://www.pon.harvard.edu/daily/conflict-resolution/mediation-and-conflict-resolution/