por Adão Ladeira | abr 11, 2016 | Blog, Gestão de Conflitos |
Como a resolução de conflitos pessoalmente é introduzida em uma abordagem de negociação para a resolução de conflitos no Facebook
Facebook enfrentou críticas generalizadas para a realização de um experimento de psicologia com cerca de 700.000 de seus usuários sem o seu consentimento. No estudo, os pesquisadores manipulam humores dos usuários, expondo-os aos postos mais positivos ou mais negativos do que o habitual.
Agora CNN Money relata que Facebook tem se empenhado em uma experiência psicológica mais benigna e possivelmente benéfica.
A empresa tem estado sob pressão para resolver o crescente problema do “cyberbullying” entre os jovens. Também tem procurado maneiras de ajudar os usuários a resolver os seus conflitos e disputas ao invés de contratar uma empresa como mediadora.
Assim, durante vários anos, a rede social trabalha com cientistas sociais para trazer métodos tradicionais de resolução de disputas para o ciberespaço. O site começou a oferecer ferramentas de usuários para resolver disputas uns com os outros sobre as mensagens ofensivas ou perturbadoras, incluindo insultos e fotos.
Facebook criou modelos de mensagens que permitem aos usuários explicar o que eles se opõem sobre uma determinada mensagem. Por exemplo, eles podem selecionar opções como “É constrangedor” ou “É uma foto ruim “, de acordo com a CNN Money. Os usuários também são convidados a indicar a forma como a mensagem ofensiva os faz sentir, como raiva, tristeza ou medo e quão forte são as emoções que eles relatam.
A rede diz que a sua nova resolução de litígios pode ser eficaz e conveniente. No entanto, algumas formas de resolução de litígios em linha, tais como e-mediação, segundo os pesquisadores, não ter o rapport e calor de conversas face-a-face. Disputantes on-line perdem importante linguagem corporal, expressões faciais e outros sinais, que pode ser tão útil quando se comunica pessoalmente.
Por estas razões, há o risco de que, quando os usuários do Facebook confrontam aqueles que têm ofendido, algumas disputas poderiam escalar em vez de diminuir. Além disso, na ausência da presença de um mediador treinado, os usuários do Facebook podem não ter as habilidades e experiência necessárias para neutralizar soluções de tensão e de brainstorm.
Ainda assim, tendo em conta que discutir os litígios em linha pessoalmente é muitas vezes impraticável, como está tendo um mediador profissional em cada disputa, o Facebook deve ser recomendado para tentar encontrar novas maneiras de trazer as práticas de resolução de conflitos comprovados para o nosso mundo on-line cada vez mais controversa.
por Adão Ladeira | mar 10, 2016 | Blog, Gestão de Conflitos |
O que é resolução de conflitos e como funciona
Como gerir o conflito no trabalho por meio de resolução de conflitos
Se você trabalha com outras pessoas, mais cedo ou mais tarde inevitavelmente terá a necessidade de uma resolução de conflitos.
Poderá ser necessário mediar uma disputa entre dois membros de seu departamento ou talvez acabar irritado com algo que um colega teria dito a seu respeito em uma reunião.
Também necessitará se envolver na resolução de conflitos com um cliente durante um prazo não cumprido. Nas organizações, o conflito é inevitável, e boas ferramentas de gestão de conflitos são essenciais.
Mas o que é a resolução de conflitos, e como você pode usá-la para resolver disputas em seu local de trabalho?
A resolução de conflitos pode ser definida como o processo formal ou informal que duas ou mais partes usam para encontrar uma solução pacífica do litígio que as opõe.
No entanto, uma série de armadilhas cognitivas, emocionais comuns, muitos delas inconsciente pode exacerbar o conflito e contribuir para a necessidade de resolução de conflitos, veja abaixo:
-
Interpretações de equidade
Ao invés de decidir o que é justo a partir de uma posição de neutralidade, interpretamos o que seria mais justo para nós, então justificamos essa preferência nas bases da justiça.
É provável que chefes de departamento, por exemplo, pensem que merece a maior fatia do orçamento anual. Discordâncias sobre o que é justo levam a confrontos.
Nós tendemos a ter excesso de confiança em nossos julgamentos, que nos leva a expectativas irrealistas.
Disputantes são susceptíveis em serem confiantes demais sobre as suas chances de ganhar uma ação judicial, por exemplo, um erro que pode evitar um acordo que permitiria poupar-lhes tempo e dinheiro.
Se os negociadores estão lidando com uma greve, uma fusão ou uma discussão com um colega, tendem a aumentar irracionalmente seu compromisso com o seu curso de ação escolhido, muito depois de ter se mostrado útil.
Tentamos desesperadamente recuperar nossos investimentos passados em uma disputa (como o dinheiro gasto em taxas legais).
Não reconhecer tais “custos perdidos” pesará em nossas decisões sobre o futuro.
Evitar, porque as emoções negativas nos causam desconforto e angústia. Podemos tentar esquecer, esperando que nossos sentimentos irão se dissipar com o tempo.
Na verdade, o conflito tende a se tornar mais enraizado e as partes têm uma maior necessidade de resolução de conflitos quando elas evitam lidar com as suas emoções fortes.
Tendo em conta estas e outras armadilhas, como você pode configurar um processo de resolução de conflito construtivo ao lidar com o conflito no trabalho e outras esferas?
Conflitos podem ser resolvidos em uma variedade de maneiras, incluindo a negociação, mediação, arbitragem e litígio como vemos abaixo detalhadamente.
1. Negociação
Na resolução de conflitos, você pode e deve inspirar-se nos mesmos princípios de negociação colaborativa.
Por exemplo, você deve apontar para descobrir os interesses subjacentes das partes, tal como um desejo de resolver uma disputa sem atrair publicidade negativa ou reparar um relacionamento comercial danificado.
Além disso, determinar a sua melhor alternativa para um acordo caso não consiga chegar a um acordo, tais como encontrar um novo parceiro ou uma ação judicial.
Com um brainstorming à procura de soluções de compromisso, através de questões você pode ser capaz de negociar um resultado satisfatório para sua disputa sem a ajuda de terceiros.
2. Mediação
Na mediação, uma terceira parte neutra, ajuda a chegar a um consenso. Em vez de impor uma solução, um mediador profissional incentiva disputantes descobrir os interesses subjacentes às suas posições.
Os mediadores trabalham com as partes juntamente e separadamente, ajudando-as descobrir uma resolução que seja sustentável, voluntária e não obrigatória.
Acima de tudo, na arbitragem, que pode assemelhar-se a um processo no tribunal, um terceiro neutro serve como um juiz que toma decisões para encerrar a disputa.
O árbitro ouve os argumentos e provas apresentados por cada lado, em seguida, processa uma decisão vinculativa e, muitas vezes confidenciais.
Portanto, embora disputantes normalmente não podem recorrer da decisão de um árbitro, eles podem negociar a maioria dos aspectos do processo de arbitragem, incluindo se os advogados estarão presentes e que serão utilizados padrões de evidência.
3. Litígio
No processo civil, um réu e um autor se enfrentam antes de qualquer juiz ou júri, o que pesa são as evidências. A Informação apresentada em audiências e julgamentos geralmente entra no registro público.
Advogados normalmente dominam litígios, que muitas vezes termina em um acordo durante o período de pré-julgamento.
Em geral, faz sentido começar os procedimentos de resolução de conflitos menos caros e menos formais, tais como negociação e mediação, antes de fazer os compromissos maiores de tempo e dinheiro que a arbitragem e litígio muitas vezes exigem.
A resolução de conflitos pode aumentar ainda mais sua capacidade de negociar resoluções satisfatórias para suas disputas.
por Adão Ladeira | dez 9, 2015 | Blog, Gestão de Conflitos |
Resolução de conflitos da Apple e Samsung nos tribunais
O que a Resolução de conflitos entre Apple e a Samsung nos tribunais podem nos ensinar?
Em agosto de 2012, um júri da Califórnia decidiu que a Samsung teria de pagar a Apple mais de US $ 1 bilhão em danos por violações de patentes de produtos da Apple, particularmente o seu iPhone.
O juiz, eventualmente, reduziu o pagamento de US $ 600 milhões. Em novembro de 2013, outro júri determinou que a Samsung teria de pagar a Apple $ 290,000,000 da quantia anulada pelo juiz do caso de 2012.
Conflito entre Apple e Samsung: O argumento
A Apple alegou que tinha perdido lucros significativos no mercado de smartphones ao seu concorrente mais significativo, Samsung, devido às características descaradamente copiados.
Mas a Samsung alegou que os consumidores tinham comprado seus telefones por outras razões, tais como telas maiores da Samsung e preço mais barato, de acordo com o New York Times.
As negociações para resolver conflitos de negócios
Dado que a Samsung é um dos maiores fornecedores da Apple, as empresas têm um forte incentivo para ir além de sua disputa e construir sua parceria.
No entanto, a mediação judicial entre os CEOs das duas empresas em 2012 terminou em impasse. E os disputantes continuam a lutar nos tribunais em todo o mundo, com a vantagem vai para a Apple nos Estados Unidos.
Os custos irrecuperáveis em negociações
Quando os negociadores sentem que gastaram muito tempo e energia em um caso, podem achar que investiram muito para desistir.
Além disso, quanto mais tempo eles passam lutando entre si, mais controverso e pouco cooperantes eles tendem a se tornar. Portanto, devemos trabalhar duramente na resolução de conflitos e mediação na tentativa de ficar de fora do tribunal.
Compartilhem, comentem nosso post.
Veja também sobre como Capacitar liderança para resolução de conflitos
por Adão Ladeira | ago 14, 2015 | Blog, Gestão de Conflitos, Mediação |
Processo Alternativo de Resolução de Conflitos
Dependendo do contexto da disputa, a mediação ou arbitragem podem ser um processo alternativo mais adequado de resolução de conflitos.
Arbitragem, mediação, e o processo de resolução de conflitos
Como negociadores podem usar eficazmente técnicas de resolução alternativa de conflitos (alternative dispute resolution – ADR) de gestão e resolução conflitos para resolver disputas, relações de reparação, e encontrar oportunidades de criação de valor na mesa de negociação.
Frequentemente quando duas pessoas ou organizações tentam resolver uma disputa para determinar quem está certo, não há resolução. É por isso que tantas disputas acabam em tribunal.
Há uma maneira melhor de resolver sua disputa: pela contratação de um mediador especialista que não incide sobre direitos, mas em interesse as necessidades, desejos ou preocupações que fundamentam as posições de cada lado.
Se alguém lhe perguntar por que uma disputa é importante para você, sua resposta irá revelar seus interesses.
O Processo de Resolução de Conflitos: resolução de disputas no local de trabalho
Como um exemplo simples, imagine que dois assistentes administrativos com mesas adjacentes discordam sobre se a janela atrás deles deve estar aberta ou fechada.
Um reivindica que tem o direito de decidir porque é experiente, enquanto o outro insiste que deve conseguir o que quer, porque cedeu ao colega mais experiente em um desacordo sobre a iluminação.
O gerente do escritório pede a ambos para explicar suas preferências. O funcionário sênior diz que o projeto da janela aberta lhe dá um torcicolo.
Seu colega diz que sem ar fresco, ele fica sonolento. O gerente do escritório abre uma janela no depósito adjacente, e os dois assistentes têm ar fresco sem projeto.
Atuando como um mediador com base em interesses, o gerente do escritório busca interesses subjacentes nas posições dos assistentes.
Além disso, quando as posições das partes litigantes não podem ser conciliados, um foco em interesses, muitas vezes, levar a um resultado mutuamente satisfatório.
Mas pode um foco em interesses ser aplicada aos litígios de negócios complexos?
Sim. Na verdade, um mediador que inicialmente sabe pouco ou nada sobre as questões técnicas subjacentes muitas vezes pode resolver os litígios mais complexos. Por quê?
Em primeiro lugar, um bom mediador baseado nos interesses será um aprendiz rápido, capaz de rapidamente pegar o conhecimento técnico necessário para discutir o problema.
Portanto o mais importante, é um mediador baseado nos interesses não precisa compreender plenamente os aspectos técnicos de um problema por que a disputa é importante para cada uma das partes e que soluções cada parte pode aceitar.
Começando com esse conhecimento e, eventualmente, do intercâmbio de propostas de liquidação, o mediador baseado nos interesses pode ajudar as partes resolver os problemas técnicos mais complexos.
Veja mais este artigo sobre Gestão de Conflitos Monitore suas emoções de Resolução de Disputas
Dê sua opinião e ajude divulgar o Blog
por Adão Ladeira | jul 9, 2015 | Blog, Gestão de Conflitos |
Aprenda a lidar com conflitos e seja um líder de destaque
Não fuja dos conflitos e seja um líder de destaque
Cada vez mais, os empregadores estão contratando e promovendo os líderes que são hábeis em lidar com o conflito, em vez de evitá-lo.
Em uma tentativa de combater a cultura da “harmonia artificial”, por exemplo, a Southwest Airlines está agora procurando ativamente promover gerentes de nível médio para cargos executivos com base em parte de sua capacidade de trazer conflitos à superfície e efetivamente resolver os conflitos.
As empresas começaram a reconhecer que os líderes que evitam o confronto tendem a adiar decisões difíceis e permite que os problemas se agravem.
Gerentes muitas vezes temem dar feedback honesto; como resultado, eles acabam mascarando a má notícia ou mesmo evitando avaliações de desempenho completamente.
Para tornar a tarefa de dar feedback e abordar o conflito menos assustador, separei três situações difíceis:
1. Situação-“O que aconteceu?”
A discussão é sobre a substância de um conflito e o que cada parte percebe sobre este ponto. Neste caso deve-se destinar e separar o impacto da intenção.
Se um funcionário reclama de outro funcionário que esta humilhando-o é importante descobrir a intenção da pessoa que está sendo acusada.
Nós muitas vezes tiramos conclusões falsas sobre as intenções dos outros por isso é importante ficar atento e saber separar o impacto da intenção.
2. Situação -“Sentimentos”.
As emoções desempenham um papel importante nos conflitos. Sábios negociadores abrem espaço a outra parte para saber seus sentimentos.
Portanto, a maneira mais eficaz é fazendo a prática de escuta ativa, que envolve parafrasear o que a outra pessoa tenha dito o mais exato possível, fazendo perguntas abertas destinadas a revelar motivações e interesses da outra pessoa, e reconhecendo suas emoções e preocupações.
3. Situação-“Identidade”.
Nossas preocupações mais profundas sobre a nossa identidade, muitas vezes podem ser encontradas na raiz de nossos conflitos com os outros.
Tais preocupações de identidade incluem perguntas sobre se somos competentes, respeitados e éticos. Considere se o conflito pode ameaçar como as partes se veem, em seguida, ajude-os a manter a autoimagem positiva oferecendo sugestões de melhoria.
Porem um Feedback honesto e útil pode ser tão difícil de aceitar quanto para se entregar, como dizem os autores, Douglas Stone e Sheila Heen, em seu livro, The Science and Art of Receiving Feedback Well (Portfolio Penguin, 2014).
Nossos próprios “pontos cegos” de negociação pessoal e resolução de disputas, como por exemplo, um temperamento ruim ou extrema sensibilidade, pode nos impedir de estar abertos a receber feedback e resolver conflitos, de acordo com Stone e Heen.
Para superar estes “pontos cegos” e seguir em frente, devemos considerar a possibilidade de que os outros identifiquem algo sobre nós que não podemos ver.
Peça esclarecimentos e tenha paciência enquanto você aprende mais sobre seus pontos cegos e tenta melhorar sua performance, assim você irá aprender a lidar com conflitos e ser um líder de destaque
Dê sua opinião e ajude divulgar o Blog
Comentários