Como a resolução de conflitos pessoalmente é introduzida em uma abordagem de negociação para a resolução de conflitos no Facebook

Facebook enfrentou críticas generalizadas para a realização de um experimento de psicologia com cerca de 700.000 de seus usuários sem o seu consentimento. No estudo, os pesquisadores manipulam humores dos usuários, expondo-os aos postos mais positivos ou mais negativos do que o habitual.

Agora CNN Money relata que Facebook tem se empenhado em uma experiência psicológica mais benigna e possivelmente benéfica.

A empresa tem estado sob pressão para resolver o crescente problema do “cyberbullying” entre os jovens. Também tem procurado maneiras de ajudar os usuários a resolver os seus conflitos e disputas ao invés de contratar uma empresa como mediadora.

Assim, durante vários anos, a rede social trabalha com cientistas sociais para trazer métodos tradicionais de resolução de disputas para o ciberespaço. O site começou a oferecer ferramentas de usuários para resolver disputas uns com os outros sobre as mensagens ofensivas ou perturbadoras, incluindo insultos e fotos.

Facebook criou modelos de mensagens que permitem aos usuários explicar o que eles se opõem sobre uma determinada mensagem. Por exemplo, eles podem selecionar opções como “É constrangedor” ou “É uma foto ruim “, de acordo com a CNN Money. Os usuários também são convidados a indicar a forma como a mensagem ofensiva os faz sentir, como raiva, tristeza ou medo e quão forte são as emoções que eles relatam.

A rede diz que a sua nova resolução de litígios pode ser eficaz e conveniente. No entanto, algumas formas de resolução de litígios em linha, tais como e-mediação, segundo os pesquisadores, não ter o rapport e calor de conversas face-a-face. Disputantes on-line perdem importante linguagem corporal, expressões faciais e outros sinais, que pode ser tão útil quando se comunica pessoalmente.

Por estas razões, há o risco de que, quando os usuários do Facebook confrontam aqueles que têm ofendido, algumas disputas poderiam escalar em vez de diminuir. Além disso, na ausência da presença de um mediador treinado, os usuários do Facebook podem não ter as habilidades e experiência necessárias para neutralizar soluções de tensão e de brainstorm.

Ainda assim, tendo em conta que discutir os litígios em linha pessoalmente é muitas vezes impraticável, como está tendo um mediador profissional em cada disputa, o Facebook deve ser recomendado para tentar encontrar novas maneiras de trazer as práticas de resolução de conflitos comprovados para o nosso mundo on-line cada vez mais controversa.

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Trabalha há mais de 35 anos no mercado, sendo que nos últimos 17 anos em Educação Corporativa e Vida Acadêmica com Estratégias de Negociação, Mediação, Gestão de Conflitos, Gestão de Pessoas, Gestão Organizacional e Desenvolvimento de Forças de Vendas.
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