Gestão de Conflitos e Habilidades de Negociação ao lidar com um público irritado

Aqui estão alguns conselhos de negociação extraídos de um estudo de caso de gerenciamento de conflitos com um público irritado

Quando os negociadores se dão bem, a solução de problemas criativa é fácil. Quando ficam chateados, no entanto, eles parecem esquecer tudo o que sabem sobre o ganho conjunto, até o ponto de desistir de vitórias tangíveis, simplesmente, para causar perdas na outra parte. Isto é especialmente verdadeiro nas negociações de alto perfil que se tornam desagradáveis.

Como a gestão de conflitos funciona na esfera pública

Confrontados com publicidade negativa, os executivos tornam-se tão concentrados no controle das relações públicas e no gerenciamento da crise que perdem de vista que estão mesmo em uma negociação. Aqui estão alguns conselhos para os negociadores que lidam com um público irritado, tirado de um estudo de caso de gerenciamento e negociação de conflitos.

Muitos especialistas em relações públicas argumentam que as negociações não têm lugar em uma crise. Revela o mínimo possível, dizem, negam responsabilidade e evitam todos os fóruns que possam legitimar as visões dos adversários. Este conselho ignora o fato de que o que um público irritado quer mais é ser ouvido.

Especialistas em gestão de conflitos salientam que, se a única comunicação que ocorre consiste em ambos os lados exercerem os seus cargos e exigências e que o outro lado deve tomar certas medidas, pouco progresso será feito. Em vez disso, tente interpretar os intercâmbios com as partes irritadas, como negociações em que o principal objetivo é procurar trocas que levem a um acordo mutuamente benéfico. Mesmo quando o acordo parece impossível, as partes muitas vezes podem trabalhar juntas para criar valor

Reconhecendo os interesses do outro lado na tabela de barganha

Reconhecer as preocupações do outro lado pode ser difícil, especialmente quando os advogados preocupados com a responsabilidade estão envolvidos. Mas as organizações que tomam o tempo para reconhecer as preocupações dos outros muitas vezes serão capazes de evitar grandes concessões ao negociar.

Por exemplo, uma empresa que quer construir uma fábrica controversa pode encontrar-se com residentes irritados para reconhecer suas preocupações sobre possíveis impactos adversos. A empresa também pode comprometer-se a garantir que todos os regulamentos federais, estaduais e locais relevantes sejam atendidos se a fábrica for construída.
Aqueles que foram feridos por uma empresa no passado (por um derramamento de óleo, por exemplo) pode começar a sua campanha pública, exigindo um pedido de desculpas.

Em muitas partes do mundo, os povos indígenas envolvidos em disputas atuais sobre o uso de sua terra abriram negociações, exigindo desculpas pelas dificuldades passadas. Normalmente, executivos e funcionários governamentais reagem negando a responsabilidade pessoal para eventos passados. Uma estratégia melhor seria para expressar empatia por lutas passadas do grupo através de uma declaração pública de que chega a um pedido de desculpas.

Muitas vezes, é possível reconhecer as preocupações do público sem aceitar a responsabilidade e gerar exposição à responsabilidade.

Fonte: https://www.pon.harvard.edu/daily/conflict-resolution/dealing-with-an-angry-public-3/