Um dos mais desafiadores aspectos de ser um gerente, é lidar com conflitos entre sua equipe, aqui estão 6 dicas para lidar com conflitos e deixar sua equipe afinada.
É vital para a produtividade levar o time como uma bem lubrificada máquina, mesmo diante da adversidade. Veja mais nos slides.
Vejam também: Estratégia de Negociação para lidar com o poder e status na mesa de Negociação
Dependendo do contexto da disputa, a mediação ou arbitragem podem ser um processo alternativo mais adequado de resolução de conflitos.
Como negociadores podem usar eficazmente técnicas de resolução alternativa de conflitos (alternative dispute resolution – ADR) de gestão e resolução conflitos para resolver disputas, relações de reparação, e encontrar oportunidades de criação de valor na mesa de negociação.
Frequentemente quando duas pessoas ou organizações tentam resolver uma disputa para determinar quem está certo, não há resolução. É por isso que tantas disputas acabam em tribunal.
Há uma maneira melhor de resolver sua disputa: pela contratação de um mediador especialista que não incide sobre direitos, mas em interesse as necessidades, desejos ou preocupações que fundamentam as posições de cada lado.
Se alguém lhe perguntar por que uma disputa é importante para você, sua resposta irá revelar seus interesses.
Como um exemplo simples, imagine que dois assistentes administrativos com mesas adjacentes discordam sobre se a janela atrás deles deve estar aberta ou fechada.
Um reivindica que tem o direito de decidir porque é experiente, enquanto o outro insiste que deve conseguir o que quer, porque cedeu ao colega mais experiente em um desacordo sobre a iluminação.
O gerente do escritório pede a ambos para explicar suas preferências. O funcionário sênior diz que o projeto da janela aberta lhe dá um torcicolo.
Seu colega diz que sem ar fresco, ele fica sonolento. O gerente do escritório abre uma janela no depósito adjacente, e os dois assistentes têm ar fresco sem projeto.
Atuando como um mediador com base em interesses, o gerente do escritório busca interesses subjacentes nas posições dos assistentes.
Além disso, quando as posições das partes litigantes não podem ser conciliados, um foco em interesses, muitas vezes, levar a um resultado mutuamente satisfatório.
Mas pode um foco em interesses ser aplicada aos litígios de negócios complexos?
Sim. Na verdade, um mediador que inicialmente sabe pouco ou nada sobre as questões técnicas subjacentes muitas vezes pode resolver os litígios mais complexos. Por quê?
Em primeiro lugar, um bom mediador baseado nos interesses será um aprendiz rápido, capaz de rapidamente pegar o conhecimento técnico necessário para discutir o problema.
Portanto o mais importante, é um mediador baseado nos interesses não precisa compreender plenamente os aspectos técnicos de um problema por que a disputa é importante para cada uma das partes e que soluções cada parte pode aceitar.
Começando com esse conhecimento e, eventualmente, do intercâmbio de propostas de liquidação, o mediador baseado nos interesses pode ajudar as partes resolver os problemas técnicos mais complexos.
Veja mais este artigo sobre Gestão de Conflitos Monitore suas emoções de Resolução de Disputas
Dê sua opinião e ajude divulgar o Blog
São poucos exemplos de negociação na vida real que demonstram o benefício de eficazes nas habilidades de resolução de conflito do que os litígios que surgem no lar, tais como aqueles entre pais e filhos. Obter uma boa noite de sono e comer um jantar saudável pode parecer objetivos óbvios para os pais, mas as crianças nem sempre concordam. Quando confrontados com acessos de raiva e lágrimas, a maioria dos pais oscilam entre o que estabelece a lei, e cedem dependendo de como estão irritados ou esgotados no momento.
Há uma maneira melhor de lidar com conflitos familiares usando uma estrutura que está baseada nos ganhos mútuos e negociação integrativa. Embora estas adaptadas para crianças com idade entre dois a 12, os exemplos de negociação abaixo estendem para adolescentes e adultos também.
Aqui estão três princípios de “paternidade persuasiva” que irá capacitar você e seu filho negociarem soluções duradouras e criativas para resolução do conflito.
Como em negociações profissionais a preparação cuidadosa é o primeiro passo. Pense sobre suas questões polêmicas com antecedência. Quando seu temperamento exceder, respire profundamente e tente acalmar. Em seguida, considere perspectiva do seu filho. Se o seu filho entrou sujo de lama da porta da frente para o sofá, pense sobre o que ele pode estar sentindo. Ele pode ter tido um dia ruim na escola, assim como você está desgastado do dia de trabalho. Quando pensamos sobre a vida interior de nossas crianças, temos mais simpatia por seu comportamento e ganhamos mais controle sobre nossas próprias emoções.
Você vai precisar preparar as emoções do seu filho e ajudá-lo a lidar com eles. Se dormir é particularmente estressante para sua filha, reserve um tempo para ler e conversar com ela. Ao prestar bastante atenção, você pode identificar pequenos problemas de seu filho. E quando você ajudar em suas pequenas decepções, você cria um ambiente seguro para o crescimento emocional.
Lembrando: Lide com suas emoções ajudando a lidar com as emoções da outra parte ouvindo-as. Assim os conflitos serão sanados e terá uma boa convivência com seus filhos e clientes.
Saiba mais assistindo aulas do Professor Adão Ladeira aqui
Dê sua opinião e ajude divulgar o Blog
Cada vez mais, os empregadores estão contratando e promovendo os líderes que são hábeis em lidar com o conflito, em vez de evitá-lo.
Em uma tentativa de combater a cultura da “harmonia artificial”, por exemplo, a Southwest Airlines está agora procurando ativamente promover gerentes de nível médio para cargos executivos com base em parte de sua capacidade de trazer conflitos à superfície e efetivamente resolver os conflitos.
As empresas começaram a reconhecer que os líderes que evitam o confronto tendem a adiar decisões difíceis e permite que os problemas se agravem.
Gerentes muitas vezes temem dar feedback honesto; como resultado, eles acabam mascarando a má notícia ou mesmo evitando avaliações de desempenho completamente.
Para tornar a tarefa de dar feedback e abordar o conflito menos assustador, separei três situações difíceis:
A discussão é sobre a substância de um conflito e o que cada parte percebe sobre este ponto. Neste caso deve-se destinar e separar o impacto da intenção.
Se um funcionário reclama de outro funcionário que esta humilhando-o é importante descobrir a intenção da pessoa que está sendo acusada.
Nós muitas vezes tiramos conclusões falsas sobre as intenções dos outros por isso é importante ficar atento e saber separar o impacto da intenção.
As emoções desempenham um papel importante nos conflitos. Sábios negociadores abrem espaço a outra parte para saber seus sentimentos.
Portanto, a maneira mais eficaz é fazendo a prática de escuta ativa, que envolve parafrasear o que a outra pessoa tenha dito o mais exato possível, fazendo perguntas abertas destinadas a revelar motivações e interesses da outra pessoa, e reconhecendo suas emoções e preocupações.
Nossas preocupações mais profundas sobre a nossa identidade, muitas vezes podem ser encontradas na raiz de nossos conflitos com os outros.
Tais preocupações de identidade incluem perguntas sobre se somos competentes, respeitados e éticos. Considere se o conflito pode ameaçar como as partes se veem, em seguida, ajude-os a manter a autoimagem positiva oferecendo sugestões de melhoria.
Porem um Feedback honesto e útil pode ser tão difícil de aceitar quanto para se entregar, como dizem os autores, Douglas Stone e Sheila Heen, em seu livro, The Science and Art of Receiving Feedback Well (Portfolio Penguin, 2014).
Nossos próprios “pontos cegos” de negociação pessoal e resolução de disputas, como por exemplo, um temperamento ruim ou extrema sensibilidade, pode nos impedir de estar abertos a receber feedback e resolver conflitos, de acordo com Stone e Heen.
Para superar estes “pontos cegos” e seguir em frente, devemos considerar a possibilidade de que os outros identifiquem algo sobre nós que não podemos ver.
Peça esclarecimentos e tenha paciência enquanto você aprende mais sobre seus pontos cegos e tenta melhorar sua performance, assim você irá aprender a lidar com conflitos e ser um líder de destaque
Dê sua opinião e ajude divulgar o Blog
Aqui deixo quatro dicas e técnicas de negociação para eliminar as diferenças de gênero na negociação. Estas sugestões podem ajudar a prevenir para que o gênero não se tornar um fator significativo na negociação:
Algum grau de ambiguidade está presente em todas as negociações, para estar ciente das situações que podem desencadear os estereótipos de gênero ou expectativas no papel.
Trabalhar para contrariar gatilhos de gênero, ou usá-los para beneficiar o desempenho de negociação utilizando técnicas de negociação para minimizar expectativas de gênero na mesa de negociação.
Em ambientes altamente competitivos e ambíguos, por exemplo, os homens podem ser incentivados a maximizar seus resultados pela elevação de sua unidade.
As mulheres, por outro lado, podem ser inspiradas por lembretes de que eles estão representando não apenas a si mesmos, mas seus colegas, departamento, empresa ou clientes.
Se você é um homem ou uma mulher, aprender o máximo que puder sobre o que é possível ou apropriado quando se dirigem para uma negociação salarial ou negociações de contratos é importante. Pesquisar as normas da indústria, investigar precedente, e falar com outras pessoas que já estão empregados na empresa ou na indústria ajudará e muito.
O mais importante, não tenha medo de pedir o que você precisa para começar o trabalho bem feito. Você e sua organização irá melhorar a longo prazo.
Para incentivar a equidade de gênero com relação à compensação e desenvolvimento de carreira, sua empresa deve codificar e publicar as oportunidades e benefícios que podem estar dispostos a oferecer.
Isso não significa padronizar benefícios para todos os empregados, mas esclarecer a uma série de questões que estão acima da negociação e os critérios adequados em que se baseiam as decisões.
Ao enviar seus funcionários em situações de negociação competitiva, indicar claramente as metas de desempenho. Armado com informação comparativa transparente e um senso de alvos aceitáveis, tanto os homens como as mulheres vão atingir melhores resultados.
Definir aspirações elevadas, mas razoáveis é bom para todos os negociadores e pode ser especialmente benéfico para as mulheres em ambíguas negociações competitivas, porque os tipos de poder de negociação nas mulheres está diretamente influenciada por outros fatores, tais como o seu gênero.
Dê sua opinião ela é muito importante e ajude divulgar o Blog.
A seguir, conselhos de negociação elaborados a partir de um estudo de caso sobre resolução de conflitos: Para evitar agir irracionalmente ou de maneiras que podem prejudicar você, dos autores de Beyond Reason: Using Emotions as You Negotiate Roger Fisher e Daniel Shapiro aconselham você a tirar sua temperatura emocional durante uma negociação. Especificamente, para tentar avaliar se as suas emoções são gerenciáveis, começando a esquentar, ou ameaçando transbordar.
Você já se sentiu emboscado por emoções fortes?
Aqui estão algumas dicas de técnicas de negociação para baixar sua temperatura emocional e monitore suas emoções para a Resolução de Conflitos
Dê a si mesmo um ‘fora’ – uma ruptura permite pare para pensar, ligue para um amigo ou colega, ou lembre-se do BATNA– Best Alternative to a Negotiated Agreement. ( Melhor Alternativa no Processo de Negociação).
A capacidade de saber quando e como se afastar da mesa de negociação são duas das habilidades mais importantes que um negociador pode trazer pode trazer com ela. Isso significa que um negociador deve ser capaz de identificar a melhor alternativa na Negociação. Leia este estudo de caso de negociação elaborado a partir de exemplos de negociação na vida real que lidam com altas apostas, palestras diplomáticas.
Faça perguntas, traga novas informações e teste suas hipóteses.
Neste cenário de negociação, imagine um negociador está a cargo de procurar um escritório para um novo ramo da sua empresa em uma cidade vizinha. Ele faz sua pesquisa, se encontra com vários agentes imobiliários, e escolhe um que acha ser o melhor candidato para encontrar a nova localização da filial. Depois de selecionar seu preferido, o agente, em seguida, começa a enviar muitas opções para principal representante da empresa, tantos que ele se sente sobrecarregado com o número de localizações possíveis para a nova filial. Ter opções pode ser uma bênção, mas também pode sufocar a tomada de decisões e levar a inação.
Que preocupações centrais não estão sendo atendidas? Você está magoado porque se sente desvalorizado ou dispensado? Depois de entender porque você está chateado, você vai ser melhor capaz de sinalizar o que você precisa.
Dê sua opinião e ajude divulgar o Blog
Comentários