Robôs e recrutadores trabalhando em perfeita harmonia
Devemos agradecer o avanço da AI (Artificial Intelligence) no trabalho, escreve Espen Skorstad; ele transformará nossa capacidade de usar nossas habilidades exclusivamente humanas
Os seres humanos sempre foram fascinados com os robôs, possivelmente porque a ficção científica prediz que eles assumirão o mundo. O escritor checo Karel Čapek plantou as sementes desta paranoia quando cunhou o termo “robôs” em 1921 para descrever pessoas artificiais feitas em uma fábrica. Inicialmente, os robôs de Čapek servem voluntariamente os seres humanos, mas depois se rebelam, resultando na eventual extinção da raça humana. Assim, desde o início, os robôs foram retratados como demônios traiçoeiros que trairão nossa confiança.
Esse medo de entregar nosso mundo aos robôs foi transferido para o local de trabalho. Existe uma preocupação crescente de que os robôs não só “roube empregos” nas organizações, mas também os “distribuirão”. São apresentados cenários de pesadelo em que os futuros candidatos são escolhidos por robôs-recrutadores que se assemelham a C-3PO ou Optimus Prime. O mundo pode mudar rapidamente, mas não tão rápido.
Um robô é simplesmente uma máquina que é capaz de realizar ações automaticamente. Eles são alimentados por algoritmos e inteligência artificial (AI), que já são comuns no recrutamento, seja na verificação CV automática de atributos pré-definidos; pontuação automatizada de avaliações on-line; reconhecimento de voz e tecnologia de análise facial que pontuam e avaliam candidatos em entrevistas em vídeo; ‘chatbots‘ que usam respostas pré-definidas para responder às consultas dos candidatos; e software que pode realizar entrevistas iniciais e entregar listas mais curtas e mais gerenciáveis de candidatos desejáveis para gerentes de contratação.
Os robôs físicos também estão em uso. Em um estudo de pesquisa conjunto da gigante da eletrônica japonesa NEC Corporation e da Escola de Negócios da Universidade La Trobe de Melbourne, um robô chamado Sophie realizou as primeiras entrevistas de candidatos para vagas de vendas, capturando pistas verbais e emocionais e comparando essas respostas contra perfis de candidatos ideais.
Quais os trabalhos que a automação irá substituir?
Pesquisadores da Universidade de Oxford identificaram nove atributos-chave que revelam como os trabalhos suscetíveis são a automação *. Eles concluem que os trabalhadores sociais, enfermeiros, terapeutas e psicólogos são as ocupações “menos prováveis” para serem robotizadas, porque a capacidade de auxiliar e cuidar dos outros, o que envolve empatia é crucial. Do mesmo modo, os papéis que exigem que os funcionários pensem e sejam criativos, como designers, artistas e engenheiros ou que envolvam um alto nível de inteligência social e negociação (como papéis gerenciais) também não são susceptíveis de serem automatizados.
Os trabalhos que envolvem tarefas manuais e até mesmo funções que incluem tarefas interativas, como operadores de telefonia, funcionários bancários e administradores, são mais vulneráveis à robotização. Alguns trabalhos pouco qualificados e repetitivos podem ser completamente substituídos.
Que impacto isso terá no recrutamento?
Os robôs provavelmente se tornarão “auxiliares de recrutamento”. Eles receberão nomes e personagens e eles se tornarão parte da equipe, tornando a vida dos recrutadores mais fácil, realizando processos e tarefas administrativas, como suporte de candidatos pré-candidato, avaliação e preparação de entrevistas. Isso libertará os recrutadores para se concentrar em áreas mais estratégicas onde eles podem fornecer “valor humano”, como construir e manter relacionamentos interpessoais com os gerentes e candidatos de contratação, e usar a inteligência emocional e a experiência profissional.
Lembre-se, o recrutamento é uma rua de dois sentidos: seus candidatos avaliarão sua organização tanto quanto você está avaliando-os. Então, você deve considerar a experiência do candidato antes usar um robô assistente em seus candidatos. Se um candidato a emprego for entrevistado por um robô, que impressão isso cria? Isso implica que a organização pensa tão pouco deles que eles nem pouparão o tempo de uma pessoa real? Isso é o lugar que você gostaria de trabalhar?
Quem você recruta e os atributos que você procura, também podem mudar no futuro. Por exemplo, a capacidade de trabalhar ao lado de robôs inevitavelmente se tornará uma competência desejável. Novos trabalhos também serão criados, como manter e programar robôs. O último sempre exigirá um toque humano porque os algoritmos de aprendizagem em máquina são tão bons quanto os dados que são alimentados neles. Por exemplo, a objetividade de um robô ajudará, na teoria, os recrutadores a eliminar a tendência consciente e inconsciente no processo de seleção. Isso é uma coisa boa. Mas, na realidade, um robô pode realmente discriminar as mulheres em favor dos homens, se for dito que os homens tendem a permanecer mais tempo trabalhando em sua organização (possivelmente porque as mulheres tiram licença para ter filhos).
Uma coisa é certa: os robôs estão aqui para ficar. A AI já afeta nossas vidas todos os dias, e isso irá transformar cada vez mais o recrutamento. Mas os recrutadores devem ver isso como uma oportunidade. Os robôs não só criarão novos papéis nas organizações, eles salvaguardarão muitos empregos existentes, fornecendo aos empregadores uma vantagem competitiva real. Então, afaste as profecias sombrias dos escritores de ficção científica. Os robôs de amanhã serão assistentes que nos apoiarão e não adversários que nos conquistarão.
Espen Skorstad é diretor comercial da Europa na empresa de avaliação e avaliação de talentos cut-e, que faz parte da Aon
Com a ajuda das nossas 10 melhores estratégias de resolução de conflitos, você pode cobrir todas as bases da próxima vez que estiver tentando resolver um conflito complexo na negociação.
Muitas vezes, a resolução de conflitos pode ser um processo amargo e improdutivo. As seguintes top 10 estratégias de resolução de conflitos podem ajudá-lo a encontrar maneiras criativas de alcançar acordos mutuamente satisfatórios:
Ouça e aprenda.
Uma das mais importantes estratégias de negociação de conflitos que você pode adotar é ouvir ativamente as preocupações de sua contraparte. Para fazer isso, você precisará resistir ao desejo de interromper e se defender. Em vez disso, faça perguntas com o objetivo de extrair os principais problemas da outra parte. Repita o que você ouviu para garantir que você entenda a perspectiva da outra pessoa. Somente depois de ter adquirido um sentido profundo de sua perspectiva, você deve começar a apresentar seu próprio ponto de vista.
Traga várias questões para a negociação.
As partes em conflito muitas vezes se encontram consertadas em uma única questão, argumentando de um lado para o outro. Quando você adiciona várias questões à discussão durante o processo de resolução de conflitos, você poderá encontrar oportunidades para fazer compensações e concessões com base em seus diferentes interesses. Além disso, tente apresentar várias propostas que você valorize de forma semelhante, cada uma cobrindo vários interesses. A reação da outra parte irá ajudá-lo a garantir que você esteja atendendo suas necessidades além do seu.
Soluções conjuntas.
Os disputadores tendem a assumir que o ganho de uma parte é a perda da outra parte, mas isso muitas vezes não necessita ser o caso na resolução de conflitos. Tente diminuir a tensão enquadrando seu esforço como uma oportunidade para alcançar uma solução que satisfaça todas as partes envolvidas, uma verdadeira vitória para todos.
Reconheça o jogo de forças.
Os disputadores, por vezes, desafiam ou denigram o poder, a experiência ou as habilidades do outro com o objetivo de se sentir superior ou de dominar. Não se apaixone por estratagemas insignificantes. Em vez disso, deixe claro que você reconhece a tentativa de manipulação pelo que é e tente retornar a conversa para o problema em questão.
Reexaminar questões “Sagradas”.
Os partidos em conflito, às vezes, se recusam categoricamente a negociar questões que consideram sagradas, como as que têm uma dimensão moral, religiosa ou pessoal. No entanto, às vezes estamos dispostos a fazer concessões sobre tais questões em determinadas circunstâncias. Antes de declarar um problema fora de limites, pense em maneiras de resolver a disputa que possa honrar seus valores mais profundos.
Guarde contra ameaças.
No calor do momento, os disputantes às vezes recorrem a ameaças, seja para tentar obter o que querem ou simplesmente serem ouvidos. Mas as ameaças geralmente aumentam o conflito e pioram as coisas. Quando ameaçado, tente ignorar a ameaça, pois isso pode dar à outra parte a chance de recuar. Se isso não funcionar, outras estratégias para resolução de conflitos podem incluir nomear a ameaça e sugerir que você tente seguir um caminho mais construtivo juntos.
Reconheça quando você precisa de um mediador.
Quando um esforço de resolução de disputas é altamente acrimonioso ou parece encaminhado para um processo, muitas vezes é esperto recrutar um mediador ou outro terceiro imparcial para ajudar a gerenciar o conflito. Os mediadores podem servir de apaziguadores e encorajar a tomada de decisões mais racional. Da mesma forma, especialistas em um campo específico podem fornecer dados que alteram a discussão em uma direção mais produtiva, apenas certifique-se de escolher esses especialistas em conjunto.
Solicitar valores compartilhados.
Se você se encontra em uma disputa sobre os valores, procure um terreno comum, identificando valores mais amplos que você compartilha com sua contraparte. Por exemplo, as partes que estão discutindo sobre uma questão política polêmica, podem enfatizar seu compromisso compartilhado com o desacordo pacífico e a liberdade de expressão.
Discussões centrais sobre ganhos em vez de perdas.
Os negociadores tendem a tornar-se excessivamente competitivos quando se concentram no que eles podem perder na resolução de conflitos. Por esta razão, vale a pena enquadrar discussões e propostas sobre o que cada partido pode ganhar. Este tipo de “quadro de ganhos” pode promover uma maior colaboração. Por exemplo, se você e sua contraparte precisassem fazer sacrifícios financeiros conjuntos para alcançar uma resolução, você pode enfatizar as oportunidades que você tem para fortalecer seu relacionamento a longo prazo e aprender com erros passados.
Mantenha as Linhas de Comunicação abertas.
A resolução de disputa pode tornar-se tão rancorosa que ambos os lados precisam de uma pausa, mas não permitam que essa ruptura se torne um impasse permanente se o acordo ainda o beneficiar. Em vez disso, mantenha contato por e-mail, no mínimo, e periodicamente aborda a possibilidade de retomar as negociações. Você poderá reconstruir a confiança negociando questões relativamente menores, como por exemplo, onde se encontrar.
O aprendizado apoiará a quarta revolução industrial
À medida que os rápidos avanços tecnológicos mudam a forma como trabalhamos, os funcionários se apoiarão em profissionais de RH, escreve Barry Johnson
Você provavelmente aprendeu sobre a revolução industrial na escola. Foi a transição para novos processos de fabricação de cerca de 1760 para cerca de 1840, implicando o movimento de manufatura para máquinas ; o crescimento dos processos de fabricação e produção de ferro ; o uso do poder do vapor ; e o surgimento do sistema da fábrica . Tinha grandes impactos sociais e marcou um ponto de virada na maioria dos aspectos da vida cotidiana, levando ao crescimento sustentado da população e ao aumento dos padrões de vida e da educação primária .
A quarta revolução industrial é fundamentalmente diferente. É caracterizada por novas tecnologias que estão fundindo os mundos físico, digital e biológico, afetando todas as disciplinas, economias e indústrias, e até ideias desafiadoras sobre o que significa ser humano. Sim, é uma revolução de aprendizagem humana.
Possui o potencial de conectar bilhões de pessoas a redes digitais, melhorar a eficiência das organizações e gerenciar recursos de forma a ajudar a regenerar o ambiente natural. Isso dará origem a um poder de processamento sem precedentes, capacidade de armazenamento e acesso ao conhecimento, e um enorme impulso à democracia. Esta revolução exigirá a aprendizagem contínua e os profissionais de RH serão os apoiadores.
Existem problemas? Os governos podem deixar de empregar e regulamentar novas tecnologias para capturar seus benefícios; o poder alternativo pode criar novas preocupações; as indústrias podem não manter o ritmo; as sociedades podem se fragmentar, a desigualdade pode crescer; e as culturas podem entrar em colapso. Algumas nações dominarão aqueles que falham? Serão abordados os riscos para a humanidade, como o aquecimento global e o crescimento da população?
A crença atual é que a nova revolução tecnológica envolve nada menos do que uma transformação da humanidade. Estamos no início de uma revolução que está mudando fundamentalmente a forma como vivemos, trabalhamos e nos relacionamos. Sua escala, alcance e complexidade são diferentes do que a humanidade já experimentou antes.
Pense sobre os surpreendentes avanços tecnológicos que abrangem campos abrangentes, como telefones celulares, inteligência artificial, robótica, digitalização, internet de coisas, veículos autônomos, impressão 3D, nanotecnologia, biotecnologia, armazenamento de energia e computação quântica. Muitas dessas inovações estão em sua infância, mas já estão alcançando um ponto de desenvolvimento que amplifica outros em uma fusão de tecnologias em todo o mundo físico, digital e humano.
Os funcionários de todas as organizações exigirão aprender. Mudanças estão em andamento em como trabalhamos, comunicamos, informamos e nos desenvolvemos. Governos e instituições estão sendo remodelados, assim como os sistemas de educação, saúde e transporte, entre muitos outros.
Ainda não sabemos como as transformações impulsionadas por esta revolução industrial se desenvolverão. Complexidade e interconexão em todos os setores implica que todas as partes interessadas da sociedade global – governos, empresas, academia e sociedades civis, têm a responsabilidade de trabalhar em conjunto para entender melhor as tendências emergentes.
Nossa visão?
O futuro depende da nossa aprendizagem. A história desapareceu. O futuro é agora.
Barry Johnson é diretor não-executivo da Learning Partners
3 dicas incríveis de como o líder pode organizar a sua lista de tarefas
David Clutterbuck oferece três técnicas para ajudá-lo a organizar sua lista de tarefas
As pessoas muitas vezes lutam para obter o equilíbrio certo entre fazer as próprias coisas e delegar a outras pessoas. Mas há algumas perguntas e técnicas que você pode usar para ajudar a si mesmo (e a outros) a entender o que procuramos controlar e porque, o que cria a oportunidade de mudanças significativas em comportamentos e hábitos.
Faça as perguntas certas
O que você tem que controlar?
Qual a sua necessidade de controlar?
O que você pode permitir que outros controlem, com menor ansiedade de sua parte?
O que você deseja que os outros controlem?
De que você quer recuperar o controle?
O que você poderia ceder inteiramente?
Para cada resposta, pergunte também:
Qual é a sua evidência para isso?
Se você tivesse mais confiança em outras pessoas, sua resposta seria a mesma?
Se você tivesse mais confiança em si mesmo, sua resposta seria a mesma?
O que seria necessário para mudar seu nível de confiança em outros?
O que seria necessário para mudar seu nível de confiança em si mesmo?
Tratar tarefas como objetos
Pode ser útil comparar a racionalização de sua lista com tarefas de limpeza.
Imagine que você tenha uma semana inteira para colocar em ordem sua casa. O que você faria para limpar os cômodos da casa (sala, quarto de bagunça, garagem, etc.) e eliminar objetos que ocupam espaço em sua vida?
Jogue fora sem pensar duas vezes;
Jogue fora com base em que “se não foi desejado nos últimos x anos, nunca mais será desejado”;
Você pode até agonizar ao jogar fora, porque tem valor sentimental;
Venda no eBay ou em outro lugar (ache uma boa casa ou outra pessoa onde possa fazer um bom uso do seu objeto);
Mantenha algumas coisas importantes em uma caixa;
Mantenha a todo custo.
Agora aplique o mesmo pensamento a todas as responsabilidades que você assumiu.
Pense sobre a delegação de forma racional
Outra técnica útil é fazer uma lista em uma planilha.
Na primeira coluna coloque todas as tarefas que você faz
Na segunda coluna coloque as decisões que você toma em seu trabalho.
Numa terceira coluna, escreva: quem poderia fazer um trabalho tão bom quanto o que eu faço (ou melhor)?
Em uma quarta coluna, escreva: o que me motiva para aguentar isso?
Em uma quinta coluna, estime quanto do seu tempo é gasto nesta atividade.
Finalmente, em uma sexta coluna, responda à pergunta: o que de pior que poderia acontecer se eu deixasse de controlar isso?
David Clutterbuck é líder na parceria David Clutterbuck e professor visitante nas universidades Sheffield Hallam, Oxford Brookes e York St John
4 Personalidades e diferenças que importam na Negociação
Aqueles que abordam a negociação com uma atitude positiva e altas expectativas tendem a ter um bom desempenho
Em um artigo do Journal of Research in Personality de Hillary Anger Elfenbein (Universidade de Washington em St. Louis), Jared R. Curhan e Lucio Baccaro (Massachusetts Institute of Technology), Noah Eisenkraft (Universidade da Pensilvânia) e Aiwa Shirako (Universidade da Califórnia Em Berkeley), revelaram a descoberta quando tentaram determinar quais diferenças potencialmente levam a diferentes resultados de negociação.
Embora Elfenbein e seus colegas descobrissem que os negociadores se apresentavam a um nível similar de uma negociação para outra, essas pontuações eram apenas minimamente relacionadas a traços específicos de personalidade. E os traços que são basicamente imutáveis, como gênero, origem étnica e atratividade física, não estavam intimamente relacionados com as pontuações das pessoas.
No entanto, um pequeno número de características afetou o desempenho dos negociadores. Vejamos as qualidades que destacaram neste estudo, bem como alguns que outros pesquisadores identificaram.
Crenças sobre negociação.
Você vê a negociação como uma habilidade inata ou que pode ser aprendida?
Alguns de nós pensamos que podemos melhorar a sua capacidade de negociação, e outros acreditam que há poucas esperanças de melhorar nossas habilidades, descobriram os pesquisadores Laura Kray da UC Berkeley e Michael Haselhuhn, da Universidade da Pensilvânia. Essas crenças fazem a diferença. Se você acha que as pessoas podem melhorar suas habilidades de negociação, é provável que você supere aqueles que acreditam que a proeza de negociação é inata, de acordo com sua pesquisa e o estudo Elfenbein.
Parece que simplesmente estar ciente de que você pode melhorar seus resultados pode ter um impacto positivo em suas conversas. A pesquisa também descobriu que aqueles que abordam as negociações com uma atitude positiva e altas expectativas tendem a ter um bom desempenho.
Egoísmo e altruísmo.
Talvez sem surpresa, os negociadores no estudo de Elfenbein, que estavam mais preocupados com seus próprios resultados, obtiveram maiores pontuações de desempenho do que outros negociadores.
Outros experimentos compararam negociadores “egoístas”, que se concentram principalmente em seus próprios resultados e que queriam “vencer” seus concorrentes, “altruístas”, aqueles que se concentram em maximizar os resultados para ambas as partes. Vários estudos mostram que, em muitos contextos, altruístas são mais generosos do que egoístas para com os outros.
Porem em um estudo, egoístas fizeram mais concessões do que altruístas quando suas contrapartes expressaram desapontamento com ofertas, professores Gerben A. vanKleef (University of Amsterdam) e Paul A. M. van Lange (Universidade de Amsterdam).
Por que esses negociadores egoístas atenderam às necessidades do outro lado?
Ironicamente, para melhorar as suas probabilidades de chegar a um acordo e, assim, promover o seu interesse próprio. Ao contrário a intuição, os negociadores egoístas parecem ser totalmente capazes de detectar as emoções de suas contrapartes devido aos benefícios potenciais para si mesmos.
Inteligência e criatividade.
Você pode assumir que os negociadores com QI elevados superarão rotineiramente os seus homólogos, mas isso não é necessariamente o caso. No estudo de Elfenbein, negociadores altamente inteligentes criaram mais valor do que outros, mas também reivindicaram um pouco menos de valor para si.
Como resultado, a inteligência não afetou significativamente o desempenho dos negociadores. Da mesma forma, os negociadores que obtiveram alta nas medidas de criatividade foram adeptos da descoberta de compromissos inovadores em questões, mas suas pontuações globais não aumentaram acima da média. Essas descobertas respaldaram um estudo de 1998 sobre as diferenças de negociação individuais dos professores Bruce Barry e Raymond Friedman, da Universidade Vanderbilt, que descobriram que os negociadores muito inteligentes eram bons em criar oportunidades de ganho conjunto, mas não tinham vantagem ao dividir a torta de recursos.
Sensibilidade e menosprezo
Quando você critica o argumento de um negociador ou questiona seus motivos, corre o risco de ameaçar sua imagem social. Tais ameaças diretas à autoestima provocam embaraço, raiva e comportamento competitivo em sua contraparte, de acordo com Judith White (Dartmouth College), Renée Tynan (Universidade de Notre Dame) e Adam Galinsky e Leigh Thompson (ambos da Northwestern University).
Algumas pessoas são mais sensíveis ao menosprezo do que outras. Esses indivíduos são autoconscientes trabalham duro para controlar a maneira como os outros percebem.
O que acontece quando pequenas pessoas sensíveis negociam?
Quando eles negociaram como vendedores em uma simulação, foram duas vezes mais prováveis em declarar o impasse, mesmo que o acordo teria beneficiado ambos os lados. Curiosamente, esses negociadores espinhosos não reagiram demais quando desempenharam o papel de comprador na mesma simulação.
Os pesquisadores concluíram que, quando as pessoas ligeiramente sensíveis são investidas pessoalmente em uma questão que está sendo negociada, por exemplo, quando estão vendendo uma herança familiar ou entrevistando para um trabalho, são susceptíveis de se sentirem ameaçadas e, como resultado, se comportam de forma competitiva.
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