3 passos que para evitar tipos de conflitos

Frequentemente, ajuda a analisar as causas únicas do conflito em determinadas situações de negociação.

Aqui, analiso 3 tipos de conflitos nas negociações comerciais e oferecemos conselhos sobre como evitá-los.

1. Conflito Intercultural:

Tenha cuidado para não estereotipar.

Ao negociar com alguém de uma cultura diferente, muitas vezes tentamos aprender práticas culturais que nos ajudem a se encaixar ou evitar ofender.

Há o risco de se concentrar nas diferenças culturais, no entanto: podemos dar muito peso às diferenças culturais presumidas e acabar simplificando ou estereotipando a outra parte.

Quando um ou ambos os lados caem nessa armadilha, mal-entendidos e conflitos podem surgir.

Ao se preparar para uma negociação internacional, a pesquisa de fundo sobre a cultura de sua contraparte é importante, mas é provavelmente ainda mais importante para você, conhecê-la como indivíduo.

Pesquise a profissão, a experiência de trabalho, a organização, a educação, as áreas de especialização, a personalidade e a experiência de negociação da outra parte, na medida do possível.

Para desarmar mais os estereótipos, passe algum tempo conversando e se conhecendo um pouco antes de começar a trabalhar.

Além disso, durante as conversas, trabalhe para reduzir o estresse na mesa de negociação, seja fazendo pausas ou estendendo prazos.

O estresse pode fazer com que você aja em sintonia com as expectativas culturais, em vez de analisar cuidadosamente a situação, de acordo com o professor da Universidade de Columbia, Michael Morris.

2. Conflito com amigos e familiares:

Discuta questões difíceis antecipadamente

Negociações comerciais entre amigos e membros da família podem resultar em sentimentos feridos, relacionamentos danificados ou simples acordos abaixo da média.

De fato, a sabedoria convencional nos adverte a fazer negócios com pessoas próximas a nós.

No entanto, circunstâncias ou oportunidades às vezes tornam as negociações com um parente ou bom amigo, irresistíveis ou impossíveis de evitar.

Os professores da Escola de Direito de Harvard, Frank EA Sander e Robert C. Bordone, advertem que, apesar de sua sólida base de confiança e compreensão, a negociação entre amigos e parentes tende a evitar conflitos em vez de confrontá-los.

Isso é um problema, porque a história deles pode envolver emoções não resolvidas que se exacerbam durante a negociação, exigindo gerenciamento de conflitos.

Sander e Bordone encorajam os membros da família negociando juntos para considerar e analisar as dificuldades que podem surgir antes de começarem os negócios.

Para evitar este e outros tipos de conflito na negociação, eles aconselham que você reserve um tempo para chegar a um acordo sobre as normas, padrões, princípios e processos que guiarão suas interações.

Além disso, se as negociações comerciais com amigos e parentes ameaçam tornar-se controversas, você pode propor a consulta de um terceiro que seja neutro, como um mediador, terapeuta familiar, amigo de confiança ou especialista, para ajudar na resolução de conflito, aconselha Sander e Bordone.

3. Conflito no local de trabalho:

Teste suas suposições e escolha uma função útil

No trabalho, um conflito entre colegas pode prejudicar a produtividade e a retenção de funcionários alerta o Programa de Negociação da Diretora-Executiva, Susan Hackley.

Como você pode evitar o conflito com os colegas de trabalho em primeiro lugar?

Você pode começar examinando se seu departamento ou organização, se recebe um feedback construtivo em vez de punição.

É difícil levantar problemas espinhosos?

Quando se trata de administrar conflitos no local de trabalho , existem diretrizes e estruturas claras para ajudar as pessoas a falar sobre assuntos delicados respeitosamente?

Os funcionários devem receber orientações sobre como dar um bom feedback para que possam expressar suas preocupações de maneira positiva, em vez de deixá-los guisados.

As pessoas que dão um bom feedback, fazem perguntas, mantêm-se positivas, descrevem como a situação as faz sentir e dão detalhes.

Eles demonstram apreço quando justificados e fazem sugestões para melhorar as relações de trabalho.

Em seu livro O Terceiro Lado: Por que Lutamos e Como Podemos Parar (Penguin, 2000), William Ury descreve diferentes maneiras pelas quais os colegas podem ajudar a prevenir, resolver e conter vários tipos de conflito.

Estes incluem assumir os papéis de provedor, professor, construtor de pontes, mediador, árbitro, equalizador, curador, testemunha, árbitro ou pacificador.

Escolha um papel que pareça autêntico e correto para você, aconselha Hackley, como intervir para mediar uma disputa entre os membros da equipe ou educar os outros sobre estilos de conflito e técnicas de resolução de conflitos.

Que outros tipos de conflito você enfrentou na negociação comercial e como você os resolveu?

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Trabalha há mais de 35 anos no mercado, sendo que nos últimos 17 anos em Educação Corporativa e Vida Acadêmica com Estratégias de Negociação, Mediação, Gestão de Conflitos, Gestão de Pessoas, Gestão Organizacional e Desenvolvimento de Forças de Vendas.
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