Técnicas de resolução de conflitos usando a  mediação

A mediação é um processo de envolvimento de terceiros em uma disputa. Um mediador não pode impor um resultado, mas sim auxiliar as partes litigantes chegar a seu próprio acordo. A mediação pode ser utilizada em uma ampla gama de resolução de conflitos, incluindo disputas trabalhistas, disputas políticas públicas, divergências entre as nações, disputas entre familiares e de vizinhança. Segundo a pesquisa, cerca de 80% dos medicamentos disputa levar a resolução.

Um mediador deve ser capaz de comandar a confiança através da construção de um relacionamento com as partes no processo de mediação. Os opositores devem sentir que os seus interesses são verdadeiramente entendidos, pois só assim o mediador pode reformular problemas e obter soluções criativas.

Em comparação com outras formas de resolução de litígios, a mediação pode ter, uma sensação informal de improvisação. Pode incluir algumas ou todas das seguintes técnicas de resolução de conflitos usando a  mediação:

O Planejamento:

Antes do início do processo, o mediador ajuda as partes a decidir onde eles deveriam se reunir e quem deveria estar presente.

A discussão conjunta:

Após cada lado apresentar as suas observações de abertura, o mediador e as partes em disputa são livres para fazer perguntas com o objetivo de chegar a uma melhor compreensão das necessidades e preocupações de cada partido.

As prévias:

Se as emoções são fortes durante uma sessão conjunta, o mediador pode dividir os dois lados em salas separadas para reuniões privadas.

A Negociação:

Neste ponto, é hora de começar a formular ideias e propostas que atendam interesses centrais de cada partido. Um mediador pode conduzir a negociação com todas as partes na mesma sala, ou podem envolver-se em “diplomacia”, indo e voltando entre as equipes, reunindo ideias, propostas e contrapropostas.

Veja também sobre neste artigo Aprenda mais sobre Habilidades de Mediação

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Trabalha há mais de 35 anos no mercado, sendo que nos últimos 17 anos em Educação Corporativa e Vida Acadêmica com Estratégias de Negociação, Mediação, Gestão de Conflitos, Gestão de Pessoas, Gestão Organizacional e Desenvolvimento de Forças de Vendas.
Checklist -10 passos para Resolução de Conflitos

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