Como manter a confiança durante a mudança organizacional

Confiança organizacional pode ser facilmente erodida em tempos de mudança.

Julia Wellbelove descreve 10 passos para fortalecer a confiança dos funcionários

Uma perda de confiança pode ser um subproduto indesejado das muitas interações normais do dia-a-dia da vida profissional. Roffey Park descobriu, através de uma pesquisa, que o gerenciamento de mudanças está inextricavelmente ligado à forma como os funcionários veem a confiabilidade de sua organização.

Os empregados consideram um negócio como confiável quando opera:

• Efetivamente (com habilidade).

Constante mudança e incerteza pode minar a confiança de um empregado em sua empresa para cumprir suas metas e responsabilidades. Por exemplo, quando perguntamos sobre a confiança durante nossa pesquisa, em uma organização do setor público, encontramos funcionários focados em seu objetivo de fazer economias.

• Com benevolência.

Não é difícil ver como em momentos de mudança esse elemento de confiança pode ser facilmente danificado. Cuidar do bem-estar daqueles que partem, assim como aqueles que ficam, podem ter um impacto significativo na percepção da confiança.

• Com integridade.

Os empregados decidem se podem confiar em sua organização com base no grau em que eles veem como agir de forma justa e honesta. Enquanto o sentimento de um empregado de saber se uma empresa é confiável é baseado em muitos fatores, geralmente esta decisão é influenciada por observações do comportamento dos líderes. Os líderes agem como bons modelos?

Como manter a confiança durante a mudança

1. Comunicação confiável

Um processo de mudança gerenciado com sucesso pode gerar confiança, enquanto a percepção de que os funcionários não estão sendo totalmente envolvidos ou consultados pode destruí-lo. Líderes e gestores precisam se comunicar efetivamente com a equipe para fortalecer os níveis de confiança em sua organização, focalizando os oito Cs de comunicação confiável:

• Líderes seniores devem fornecer um raciocínio claro para a mudança e clareza de direção.
• Os funcionários precisam ser consultados para garantir que eles sintam plenamente envolvidos e ouvidos.
• Os agentes de mudança precisam garantir que a frequência das comunicações continua ao longo do tempo.
• As mensagens devem ser consistentes e congruentes em toda a empresa.
• Os líderes precisam garantir que o conteúdo das mensagens contenha substância real sobre como a mudança afetará as pessoas.
• A equipe deve ser encorajada a participar em conversas abertas e bidirecionais.
• As mensagens devem ser entregues por pessoas sênior e confiáveis ​​para que a equipe tenha confiança na fonte.

2. O rosto humano

Encontre maneiras de demonstrar que o bem-estar do pessoal vem em primeiro lugar, através de cuidados genuínos e apoio durante os tempos ocupados e desafiadores. Garantir que as políticas de bem-estar sejam levadas a sério. Tendo gestores que aplicam um toque pessoal e humano à política, e que apoiam esse cuidado com a ação, fortalecendo as percepções de confiabilidade.

3. Preste atenção a todo o sistema

Confiança é um fenómeno multi-nivelado. As percepções de confiabilidade organizacional são afetadas por muitos componentes, incluindo: práticas de liderança, sistemas e procedimentos; cultura; estratégia; governança; e reputação externa. Certifique-se de que nenhuma parte está funcionando contra outra.

4. Líderes com integridade

Garantir que os líderes e gestores estão vivendo os valores fundamentais com boas intenções de ser honesto e justo. É a experiência cotidiana de sentir-se ouvido, valorizado e respeitado que constrói uma cultura de integridade.

5. Tome a prática ética a sério

Demonstrar políticas e processos organizacionais rigorosos e transparentes pode ajudar a desenvolver uma cultura de integridade que, por sua vez, impacta positivamente na confiança.

6. Olhe para fora

Assegure-se de que a organização não se torne demasiado encarada durante a mudança. A reputação da empresa e os pontos de vista das partes interessadas externas são cruciais para as percepções dos funcionários sobre a confiabilidade organizacional. Uma forte reputação sustenta a capacidade de uma organização para cumprir confiável e efetivamente suas metas e responsabilidades.

7. Identificar as questões de espreita

Reunir as pessoas para descobrir e explorar questões espreitantes que podem representar riscos para as percepções de confiabilidade do negócio. Ter diálogo aberto significa que os líderes podem escolher como responder.

8. Ser visível é vital

Em tempos de mudança, a confiança será fortalecida se os líderes estiverem claramente modelando a cultura desejada. Os líderes devem chegar lá e tomar medidas para garantir a tomada de decisão é tão transparente quanto possível.

9. Manter os valores

Esforçar-se para manter e melhorar as qualidades que as pessoas valorizam sobre a organização é uma parte essencial da manutenção da confiança. Quando os processos de mudança se concentram na reestruturação, a atenção prestada à cultura e aos comportamentos pode ficar para trás e isso pode ser prejudicial. Abraçar valores adotados, ajuda a criar um ambiente de trabalho mais feliz e produtivo.

10. Seja consistente

Não é suficiente adotar os comportamentos desejados: um comportamento inadequado que é inconsistente com os valores, deve ser desafiado e tratado de maneira justa e consistente.

Julia Wellbelove é uma psicóloga fretada e pesquisadora sênior no Roffey Park Institute