Como controlar suas emoções na resolução de conflitos

Como controlar suas emoções na resolução de conflitos

Aprenda como tirar sua temperatura emocional para chegar a uma resolução de conflitos.

Seguem-se os conselhos de negociação retirados de um estudo de caso de resolução e gestão de conflitos.: Para evitar agir de forma irracional ou de maneiras que possam prejudicá-lo, os autores de Beyond Reason: Using Emotions as You Negotiate, Roger Fisher e Daniel Shapiro aconselham tirar a temperatura durante uma negociação. Especificamente, tente avaliar se suas emoções são controláveis e quando ela começa a esquentar ou ameaça transbordar.

Emoções na Resolução de Conflitos

Você já se sentiu emboscado por fortes emoções?

Aqui estão algumas dicas de negociação para reduzir sua temperatura emocional :

Desenvolver um plano de emergência

Dê um tempo e um intervalo que lhe permita dar um passeio para se acalmar, chamar um amigo ou colega de reforço ou lembrar-se do seu BATNA (Melhor Alternativa no Processo de Negociação).

• A capacidade de saber quando e como se afastar da mesa de negociação são duas das mais importantes habilidades de negociação que um negociador pode trazer consigo. Isso significa que um negociador deve ser capaz de identificar sua melhor alternativa no processo de negociação.

Mude o foco

Faça perguntas que você tenha tempo, traga novas informações e teste suas suposições.

• Nesse cenário de negociação, imagine que um negociador esteja encarregado de explorar o espaço de escritório para uma nova filial de sua empresa em uma cidade vizinha.
  Ela faz sua pesquisa, reúne-se com vários agentes imobiliários e escolhe o agente que ela qualitativamente e quantitativamente sente ser o melhor candidato para encontrar o novo local da filial da empresa.
  Depois de selecionar seu agente preferido, o agente começa a enviar ao diretor (o representante da empresa) muitas opções, tantas que o diretor se sente sobrecarregado com o número de possíveis locais para o novo ramo da empresa.
  Ter opções pode ser uma bênção, mas também pode sufocar a tomada de decisões e levar à inação.

A pesquisa de negociação conduzida por Uri Simonsohn, da Universidade da Pensilvânia, e Francesca Gino, da Harvard Business School, examina o agrupamento de opções ou a tendência de agrupar um grande número de escolhas diferentes em conjuntos e oferece um estudo de caso de gerenciamento de conflitos quando os diretores são escolhidos.

Diagnosticar sua doença

Quais preocupações centrais de vocês não estão sendo atendidas?

Você está ferido porque se sente desvalorizado ou demitido?

Depois de entender porque está chateado, você será mais capaz de sinalizar o que precisa.

• A pesquisa de negociação conduzida pelos neurocientistas Antoine Bechara, Daniel Tranel e Hanna Damasio da Universidade de Iowa usa um estudo de caso para se concentrar no efeito da emoção na tomada de decisões usando um jogo de seleção de cartas.

Como você mantém suas emoções sob controle durante a resolução de conflitos? 

Compartilhe sua abordagem nos comentários.

Fonte: https://www.pon.harvard.edu/daily/conflict-resolution/check-your-emotional-temperature/