6 Técnicas de mediação para gestão de conflitos

Em seu livro Leading Leaders: Como gerenciar pessoas inteligentes, talentosas, ricas e poderosas (Amacom, 2006), o professor da Universidade Tufts, Jeswald Salacuse, mostra como as técnicas alternativas de resolução de disputas podem aliviar as tensões e fazer com que todos voltem ao trabalho.

Utilizando habilidades de mediação como líder ao invés de impor uma decisão, um mediador treinado aplica habilidades de comunicação, objetividade e criatividade para ajudar os disputantes a alcançar sua própria solução voluntária para o conflito.

Como líder, seu papel pode ser mais complicado. Ao contrário de um mediador real, você terá que conviver diariamente com o resultado da disputa.

Suas alianças e objetivos pessoais podem levar você a ter opiniões fortes sobre o melhor resultado. Além disso, o acordo negociado deve satisfazer os interesses da organização como também dos interesses das partes.

Por essas razões, os líderes precisam adaptar as habilidades de mediação aos seus propósitos.

Enquanto os disputantes respeitarem sua autoridade, você deve se sentir fortalecido para tentar mudar o comportamento de um ou ambos os lados para servir aos melhores interesses da organização, escreve Salacuse.

Ele identificou 6 bases de poder social que lhe darão a alavancagem de que você precisa.

Aqui estão as 6 Técnicas de mediação para gestão de conflitos:

  1. Recompensas.

Como líder, você tem acesso a recursos que você pode usar para recompensar os disputantes por mudar seu comportamento.

Suponha que você tenha ficado tão impressionado com as realizações de seu vice-presidente de marketing, que está comprometido em financiar a iniciativa de pesquisa, apesar do teto orçamentário que seu vice-presidente financeiro quer impor.

Como CEO, você pode conseguir recursos especiais para o projeto sem exigir uma exceção à regra.

Antecipe, no entanto, que alguns membros da sua organização possam ver tais acordos e recompensas especiais como um sinal de fraqueza ou como um mau precedente.

  1. Coerção.

Os líderes podem punir e recompensar, observa Salacuse. Se você está cansado da discussão constante de seus representantes de vendas sobre quem fraudou o cliente, você pode ameaçar remover contas-chave de ambos, caso não consiga encontrar uma solução.

Mas tenha cuidado para não ser muito pesado com táticas de coerção, para que você não conduza o conflito mais e mais perto de casa.

  1. Experiência.

Frequentemente, os subordinados trazem suas disputas aos chefes porque esperam que eles apliquem perícia especializada a um problema.

Seus sócios gerenciais devem convencer o seu vice-presidente de finanças a aceitar o seu apoio à nova iniciativa da vice-presidência de marketing.

Advogados, médicos e outros profissionais trazem conhecimento e habilidades únicas para os conflitos em seus escritórios. Salacuse adverte, no entanto, que os debatedores podem desconsiderar suas recomendações se perceberem que sua experiência não é maior do que a deles.

  1. Legitimidade.

A legitimidade de um líder varia de acordo com a organização e com a natureza da disputa.

Em uma organização de cima para baixo, os funcionários estarão mais propensos a aceitar a orientação de uma figura de autoridade do que os empregados de uma empresa menos hierárquica.

Se o seu diretor de RH está acostumado a ter muita autonomia, ele pode revidar se você pedir ao seu assistente para receber uma licença de maternidade extra por uma semana.

  1. Relacionamentos.

O grau em que você pode influenciar um disputante também depende da natureza e da força de seu relacionamento com essa pessoa.

Suponha que você decida que errou ao oferecer ao seu assistente uma licença de maternidade mais longa do que os outros empregados. Você deve ter uma chance melhor de persuadi-la a aceitar essa opinião se trabalhar com você por 10 anos.

O desejo de preservar o relacionamento pode ser motivação suficiente para um disputante seguir seu conselho.

  1. Coalizões e redes.

Às vezes é necessária ajuda externa para resolver efetivamente uma disputa. Ao construir coalizões e capitalizar as redes sociais existentes, você pode obter apoio para sua proposta, escreve Salacuse.

Por exemplo, se você for relativamente novo em sua organização, poderá perguntar a um parceiro sênior que tenha trabalhado em estreita colaboração com pelo menos um dos dois representantes de vendas em conflito para ajudá-lo a resolver o conflito.

Quais técnicas de mediação ajudaram você a resolver um conflito? Conte-nos nos comentários.

Fonte:https://www.pon.harvard.edu/daily/mediation/resolve-employee-conflicts-with-mediation-techniques/

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