por Adão Ladeira | ago 14, 2015 | Blog, Gestão de Conflitos, Mediação |
Processo Alternativo de Resolução de Conflitos
Dependendo do contexto da disputa, a mediação ou arbitragem podem ser um processo alternativo mais adequado de resolução de conflitos.
Arbitragem, mediação, e o processo de resolução de conflitos
Como negociadores podem usar eficazmente técnicas de resolução alternativa de conflitos (alternative dispute resolution – ADR) de gestão e resolução conflitos para resolver disputas, relações de reparação, e encontrar oportunidades de criação de valor na mesa de negociação.
Frequentemente quando duas pessoas ou organizações tentam resolver uma disputa para determinar quem está certo, não há resolução. É por isso que tantas disputas acabam em tribunal.
Há uma maneira melhor de resolver sua disputa: pela contratação de um mediador especialista que não incide sobre direitos, mas em interesse as necessidades, desejos ou preocupações que fundamentam as posições de cada lado.
Se alguém lhe perguntar por que uma disputa é importante para você, sua resposta irá revelar seus interesses.
O Processo de Resolução de Conflitos: resolução de disputas no local de trabalho
Como um exemplo simples, imagine que dois assistentes administrativos com mesas adjacentes discordam sobre se a janela atrás deles deve estar aberta ou fechada.
Um reivindica que tem o direito de decidir porque é experiente, enquanto o outro insiste que deve conseguir o que quer, porque cedeu ao colega mais experiente em um desacordo sobre a iluminação.
O gerente do escritório pede a ambos para explicar suas preferências. O funcionário sênior diz que o projeto da janela aberta lhe dá um torcicolo.
Seu colega diz que sem ar fresco, ele fica sonolento. O gerente do escritório abre uma janela no depósito adjacente, e os dois assistentes têm ar fresco sem projeto.
Atuando como um mediador com base em interesses, o gerente do escritório busca interesses subjacentes nas posições dos assistentes.
Além disso, quando as posições das partes litigantes não podem ser conciliados, um foco em interesses, muitas vezes, levar a um resultado mutuamente satisfatório.
Mas pode um foco em interesses ser aplicada aos litígios de negócios complexos?
Sim. Na verdade, um mediador que inicialmente sabe pouco ou nada sobre as questões técnicas subjacentes muitas vezes pode resolver os litígios mais complexos. Por quê?
Em primeiro lugar, um bom mediador baseado nos interesses será um aprendiz rápido, capaz de rapidamente pegar o conhecimento técnico necessário para discutir o problema.
Portanto o mais importante, é um mediador baseado nos interesses não precisa compreender plenamente os aspectos técnicos de um problema por que a disputa é importante para cada uma das partes e que soluções cada parte pode aceitar.
Começando com esse conhecimento e, eventualmente, do intercâmbio de propostas de liquidação, o mediador baseado nos interesses pode ajudar as partes resolver os problemas técnicos mais complexos.
Veja mais este artigo sobre Gestão de Conflitos Monitore suas emoções de Resolução de Disputas
Dê sua opinião e ajude divulgar o Blog
por Adão Ladeira | ago 6, 2015 | Blog, Gestão de Conflitos |
Resolução de Conflitos-Negociando com seus filhos.
São poucos exemplos de negociação na vida real que demonstram o benefício de eficazes nas habilidades de resolução de conflito do que os litígios que surgem no lar, tais como aqueles entre pais e filhos. Obter uma boa noite de sono e comer um jantar saudável pode parecer objetivos óbvios para os pais, mas as crianças nem sempre concordam. Quando confrontados com acessos de raiva e lágrimas, a maioria dos pais oscilam entre o que estabelece a lei, e cedem dependendo de como estão irritados ou esgotados no momento.
Há uma maneira melhor de lidar com conflitos familiares usando uma estrutura que está baseada nos ganhos mútuos e negociação integrativa. Embora estas adaptadas para crianças com idade entre dois a 12, os exemplos de negociação abaixo estendem para adolescentes e adultos também.
Estratégias de negociação para persuasão e soluções criativas para resolução de conflitos
Aqui estão três princípios de “paternidade persuasiva” que irá capacitar você e seu filho negociarem soluções duradouras e criativas para resolução do conflito.
- Lide com suas próprias emoções em primeiro lugar. Os sentimentos que nos inundam durante períodos de estresse bloqueiam o pensamento racional e leva-nos a reações automáticas que agravam o conflito com os nossos filhos. Isso não significa que você precise esconder suas emoções de seus filhos quando está chateado. O truque é encontrar o equilíbrio certo entre a emoção e a razão.
Como em negociações profissionais a preparação cuidadosa é o primeiro passo. Pense sobre suas questões polêmicas com antecedência. Quando seu temperamento exceder, respire profundamente e tente acalmar. Em seguida, considere perspectiva do seu filho. Se o seu filho entrou sujo de lama da porta da frente para o sofá, pense sobre o que ele pode estar sentindo. Ele pode ter tido um dia ruim na escola, assim como você está desgastado do dia de trabalho. Quando pensamos sobre a vida interior de nossas crianças, temos mais simpatia por seu comportamento e ganhamos mais controle sobre nossas próprias emoções.
- Ajude-os a lidar com suas emoções. Como os pais sabem, as crianças tendem a ser mais emocionais do que os adultos. Quando nós desaprovamos as emoções de uma criança ou respondemos a elas com a lógica fria e dura é provável que se sinta envergonhada ou mal compreendida. Suponha que sua filha começa a chorar porque seu irmão mais velho começa a ficar até mais tarde do que ela. Ela não vai ser consolada se explicar que só quando ela tiver idade poderá.
Você vai precisar preparar as emoções do seu filho e ajudá-lo a lidar com eles. Se dormir é particularmente estressante para sua filha, reserve um tempo para ler e conversar com ela. Ao prestar bastante atenção, você pode identificar pequenos problemas de seu filho. E quando você ajudar em suas pequenas decepções, você cria um ambiente seguro para o crescimento emocional.
- Ouça e aprenda. Estudantes de negociação compreendem o valor da escuta ativa. Ouvindo você aprenderá sobre os interesses da outra parte. Infelizmente, a maioria dos pais não ouvem bem a seus filhos. Você pode ser tão ocupado com multitarefas, mas sempre há tempo para falar com seu filho como por exemplo: quando estiver dirigindo ou preparando o jantar. Assim descobrirá o que está na mente do seu filho e reconhecerá seus sentimentos, mas sempre resistindo à vontade falar soluções e julgamentos.
Lembrando: Lide com suas emoções ajudando a lidar com as emoções da outra parte ouvindo-as. Assim os conflitos serão sanados e terá uma boa convivência com seus filhos e clientes.
Saiba mais assistindo aulas do Professor Adão Ladeira aqui
Dê sua opinião e ajude divulgar o Blog
Comentários