O que faz um bom mediador?
É preciso mais do que apenas cursos de mediação para fazer um grande mediador.
O que faz um bom mediador?
E como é que os mediadores, a quem eles mesmos não têm poder para impor uma solução, ainda assim levam muitas vezes os amargos contendores a um acordo?
Naturalmente, o treinamento sério de mediação e a experiência substantiva são essenciais, assim como a habilidade analítica.
Mas, de acordo com uma pesquisa do professor de direito da Northwestern University, Stephen Goldberg, os mediadores veteranos acreditam que estabelecer um relacionamento é mais importante para uma mediação efetiva do que empregar técnicas e táticas de mediação específicas.
Para ganhar a confiança das partes, o relacionamento deve ser genuíno: “Você não pode fingir”, disse um entrevistado.
Antes que as pessoas estejam dispostas a se estabelecer, elas devem sentir que seus interesses são realmente compreendidos. Só então um mediador pode reformular problemas e criar soluções criativas.
Os entrevistados de Goldberg poderiam relatar apenas suas próprias percepções sobre o porquê de terem sucesso, é claro. Um observador imparcial ou as próprias partes podem ter explicações muito diferentes.
De fato, um dos princípios da prática da mediação é trabalhar sutilmente para que as partes deixem a impressão de que chegaram a um acordo em grande parte por conta própria, uma estratégia destinada a aprofundar seu compromisso de honrar o acordo.
Em um estudo anterior do mediador Peter Adler, seus colegas explicaram seu sucesso discutindo “os colapsos, os avanços e as janelas de oportunidades perdidas ou encontradas”.
Em contrapartida, os participantes nos mesmos casos lembraram os mediadores apenas como “abrindo a sala, fazer café e fazer com que todos sejam apresentados”.
Esta pesquisa oferece duas lições para os negociadores, incluindo aqueles que devem resolver disputas e fazer acordos sem a ajuda de terceiros. Uma é a importância da construção de relacionamentos, especialmente em situações contenciosas.
Alguma medida de confiança é necessária antes que as pessoas se abram e revelem seus verdadeiros interesses. A outra é que a marca de um processo engenhoso é que os outros não se sentem manobrados ou manipulados.
O que você acha que torna um mediador bom? Deixe-nos saber nos comentários.
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