Gerenciar conflitos internos nas organizações

O gerenciamento interno de conflitos requer habilidades de negociação e processos de resolução de disputas

As disputas no local de trabalho são inevitáveis ​​e as estratégias de resolução de disputas são necessárias.

As queixas aéreas dos funcionários, os consumidores processam ações judiciais e os parceiros estratégicos ameaçam despedi-lo e contratar seu concorrente.

Com demasiada frequência, tais conflitos acabam nos tribunais. Além de consumir quantidades incríveis de tempo e energia, os processos judiciais costumam arruinar relacionamentos duradouros com fornecedores, clientes e acionistas.

Cada vez mais, as organizações estão aplicando os princípios do design do sistema de disputas (DSD) para resolver disputas internas com eficiência e baixo custo.

O DSD envolve o design e a implementação de um método eficaz para resolver os conflitos que surgem dentro e entre as organizações.

A abordagem do DSD para resolver conflitos nas organizações segue quatro etapas: diagnóstico, projeto, implementação e avaliação.

A influência de um terceiro neutro nos processos de resolução alternativa de litígios (ADR)

Considere um projeto de construção de rodovia envolvendo agências governamentais e muitos empreiteiros e subcontratados.

Logo no início, o empreiteiro principal descobre condições imprevistas do solo que aumentarão muito seus custos e a duração do projeto.

O contratante exige uma ordem autorizando o pagamento adicional para cobrir os novos custos. A agência governamental responsável pelo projeto rejeita a alegação, insistindo que o contratante deveria ter antecipado as condições do solo quando apresentou sua proposta inicial.

No passado, todo o projeto poderia ter parado por anos enquanto as partes litigavam a questão. No entanto, a indústria de construção dos EUA projetou uma nova instituição no estilo DSD para evitar esses conflitos: o Dispute Review Board (DRB).

Veja como isso funciona. No início de qualquer grande projeto que pudesse ser contencioso, as partes principais montaram um DRB composto por três especialistas neutros.

O conselho se reúne regularmente, às vezes com as partes envolvidas, para aprender antecipadamente sobre possíveis problemas e recebe relatórios de andamento e outros documentos importantes.

O conselho desempenha um importante papel preventivo; o conflito só será levado ao DRB se a negociação falhar.

Decisões Não Vinculativas e Processos Institucionais: Negociação sobre Precedentes

Quando uma disputa é apresentada ao DRB, seus membros provavelmente estarão familiarizados com a situação e serão capazes de tomar uma decisão no local, que os litigantes normalmente concordam que não serão vinculantes.

Subsequentemente, qualquer litigante poderia decidir levar o caso ao tribunal ou a arbitragem vinculativa. Mas por causa de seu relacionamento contínuo com o DRB, as partes provavelmente aceitarão e cumprirão suas decisões.

Um DRB pode ser formado para qualquer joint venture de grande escala, como um acordo entre um inventor e um fabricante para desenvolver um novo produto.

Em geral, o DSD pode ser aplicado para gerenciar todas as disputas no local de trabalho, desde que seja cuidadosamente adaptado para atender às pessoas, organizações e situações envolvidas.

Qual é a sua estratégia favorita de resolução de disputas? Compartilhe como você lidou com conflitos nos comentários.