3 perguntas a serem feitas sobre o processo de resolução de conflitos
O que um negociador precisa saber sobre o processo de resolução de conflitos
A resolução de conflitos geralmente é um processo de várias etapas que pode começar com a negociação, passar para a mediação e, se necessário, terminar em arbitragem ou litígio.
Essa progressão permite que as partes partam, naturalmente, de procedimentos menos dispendiosos e menos formais, antes de assumir compromissos maiores de tempo e dinheiro.
Ainda assim, pode haver situações em que você se pergunta se seria melhor processar primeiro e depois buscar um acordo, em vez de começar com um processo mais colegial.
Como você deve decidir qual processo de resolução de conflitos escolher? Em um capítulo do Manual de Resolução de Conflitos (Jossey-Bass, 2005), Frank EA Sander e Lukasz Rozdeiczer aconselham você a escolher o método correto de resolução de conflitos, respondendo às três perguntas a seguir sobre o caso que você está enfrentando.
PERGUNTA 1: “Quais são meus objetivos?”
Simplesmente saber o que você quer no processo pode ajudá-lo a decidir por onde começar. Comece priorizando seus objetivos.
Por exemplo, Carla quer fazer um acordo de custódia com o marido o mais rápido e barato possível.
Porque ela quer ter certeza de que ambos cumpram o acordo, ela quer que eles decidam o resultado final juntos.
Parece claro que, dados os objetivos de Carla, a mediação é a melhor escolha para sua disputa. A mediação é tipicamente mais rápida e mais barata que a arbitragem ou o litígio, e a mediação também dá às partes o maior grau de controle sobre o resultado final.
Por outro lado, Jack, que se sente vítima de discriminação por idade por seu antigo empregador, tem como principal objetivo fazer um grande acordo financeiro. Assim, para ele, pode ser sábio começar com a arbitragem.
Se ele também quiser estabelecer um precedente legal que possa beneficiar outros em sua situação, ele pode recorrer ao litígio.
Em ambos os casos, ele faria bem em ouvir atentamente a avaliação de seu advogado sobre suas chances de ganhar o caso e um grande acordo. E se você e a outra parte não concordarem com seus objetivos?
Sander e Rozdeiczer aconselham que você comece com a mediação, pois é um procedimento seguro e não vinculante para ambos os lados.
PERGUNTA 2: “Qual processo capitalizará os melhores recursos da disputa? ”
Toda disputa tem características que podem ajudá-lo a alcançar um resultado benéfico, escreva Sander e Rozdeiczer.
Qual processo acionará melhor os pontos fortes do caso?
Os autores identificaram uma série de características de disputa que se prestam bem à mediação: um bom relacionamento entre as partes e seus advogados, oportunidades de solução criativa de problemas, a disposição de um ou ambos os lados de pedir desculpas por erros ou irregularidades, vontade de resolver rapidamente e a presença de vários problemas que podem levar a compensações.
Se sua disputa tiver uma ou mais dessas características, a mediação pode ser a melhor escolha para você.
Por outro lado, se você se beneficiaria de proteções formais, como a aplicação de decisões importantes, a arbitragem ou o litígio pode ser uma opção mais adequada. Suponha que a Empresa A acredite que a Empresa B seja culpada de infringir uma de suas patentes.
Mesmo se a mediação resultasse na concordância da Empresa B em parar de fabricar o produto em questão, a Empresa A poderia não ter confiança de que a Empresa B obedeceria à decisão. Porque acredita que tem um caso forte, a empresa A decide ignorar a mediação e ir direto para a arbitragem.
PERGUNTA 3: “Qual processo superará melhor as barreiras à resolução? ”
Enquanto você tenta responder a esta pergunta final, Sander e Rozdeiczer aconselham que você tenha em mente que ambos os lados de uma disputa geralmente preferem um acordo a um árbitro, juiz ou júri que vincule a decisão de ganhar ou perder.
Assim, ajuda a concentrar-se na capacidade dos três métodos diferentes de resolução de conflitos para ajudá-lo a superar as barreiras ao acordo.
Em particular, quando as partes estão tendo problemas para se comunicar e têm um forte desejo de expressar seus sentimentos, a mediação é geralmente a melhor escolha.
Quando mais de duas partes estão envolvidas em uma disputa, como avós ou outros parentes no caso de uma disputa de custódia, a mediação também pode ser ideal, pois permite que várias partes se envolvam.
No entanto, quando as partes têm opiniões diferentes sobre a lei que afeta seu caso, pode ser necessária a experiência de um juiz ou árbitro.
Em caso de dúvida, mediar. Em suma, a natureza de mediação de baixo risco e relativamente baixo custo para o processo de resolução de conflitos.
A mediação permite que os negociadores trabalhem juntos para maximizar seus resultados sob a orientação de um especialista, em vez de entregar seu dilema para que alguém resolva em seu nome.
A mediação também pode ser uma escolha benéfica quando os negociadores precisam trabalhar uns com os outros no futuro.
Se um mediador não puder ajudar você e o outro lado a chegar a um acordo, talvez você ainda precise recorrer ao litígio ou à arbitragem, mas o fará com uma melhor compreensão do seu caso e das questões em jogo.
Você acha essas perguntas úteis para determinar seu processo de resolução de conflitos?
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