10 dicas para gerentes fazerem uma crítica construtiva
10 dicas para gerentes fazerem uma crítica construtiva
Gerentes precisam desafiar os funcionários a fazer o melhor, oferecendo um feedback pensativo, escreve Lucy Gower
A maioria de nós já teve a sensação de desânimo quando seu gerente diz: ‘Posso ter uma palavra rápida?’ É esse o medo da crítica ou do feedback negativo, e pode ser tão difícil criticar como pode para recebe-la.
De acordo com os psicólogos, sentimos ansiedade quando recebemos críticas porque, em um nível básico, nossos cérebros interpretam a crítica como uma ameaça primordial ao nosso senso de sobrevivência. Clifford Nass, professor de comunicação da Universidade de Stanford, mostrou em sua pesquisa que nossos cérebros processam o feedback negativo mais profundamente do que o feedback positivo. Isso significa que receber críticas tem um impacto maior sobre nós do que receber elogios.
Muitos gerentes tentam evitar dar feedback negativo contornando a questão, evitando completamente ou, ainda pior (na minha opinião), oferecendo ao destinatário o que é comumente chamado de “sanduíche” (um feedback negativo entre dois brilhantes de feedback positivos). O resultado típico é que o doador recebe apenas o feedback negativo claramente e o receptor não tem ideia disso.
Como gerente, parte de seu trabalho é oferecer feedback negativo ou crítica de maneira construtiva, porque a menos que as pessoas recebam esse tipo de feedback, elas não podem aprender e crescer.
10 dicas para gerentes fazerem uma crítica construtiva
- Comece com o porquê: ser claro em sua mente sobre o porquê você está dando feedback negativo em primeiro lugar e, em seguida, ser claro com a pessoa a quem você está dando feedback.
- Seja específico: se você falar em termos gerais, o receptor improvavelmente irá entender ou concordar. Por exemplo, não diga: “Eu não acho que seu desempenho é bom o suficiente”, descreva a situação específica: “Você esteve atrasado quatro vezes esta semana.”
- Compreender:chegar a raiz da causa. Pode haver algo mais acontecendo para que o receptor que está com baixa performance. Se você entender o que realmente está acontecendo, pode trabalhar e encontrar uma solução.
- Concentre-se sobre a situação, não a pessoa:se concentre na tarefa e não torne pessoal.
- Considere o propósito:isso pode ajudar a remeter uma contribuição de seu empregado, o impacto do seu mau desempenho e os benefícios da mudança. Por exemplo: “Se você está atrasado, os clientes têm que esperar. Esta é uma experiência ruim e de impactos para todos.”
- Seja sincero:somos todos seres humanos frágeis. Seja claro e gentil em sua entrega de críticas.
- Não espere:para a próxima reunião frente a frente. Forneça a crítica assim que você puder. A ponta oportuna também se aplica a dar feedback positivo.
- Lembre-se que é uma conversa:pergunte como o que achavam como foi, e peça para o dar um bom feedback em primeiro lugar. Em seguida, pergunte o que podem melhorar na próxima vez. Isso ajuda a manter uma conversa em dois sentidos e ajuda seu empregado à se situar.
- Crie o hábito:uma crítica construtiva não deve ser uma coisa que as pessoas temem. Uma cultura de aprendizado depende do feedback contínuo. Construa uma avaliação e reflexão em cada projeto. Isso poderia ser tão simples quanto discutir o que funcionou ou não, e o que fará diferente na próxima vez.
- Liderar pelo exemplo: compartilhe aprendizados de feedback negativo. Por exemplo, falha e feedback são partes importantes da cultura de inovação e ajuda as organizações a se desenvolverem. Eu compartilho abertamente minhas falhas no início de minha carreira, quando eu pedi às equipes internas ideias sem ser claro sobre o problema. Como resultado de um brief pobre estava inundado com ideias irrelevantes que tive que anular depois. Essa foi uma falha duramente ganha e, como resultado, eu não deixo meus clientes que estão desenvolvendo suas culturas de inovação cometem o mesmo erro.
Embora dando feedback negativo pode ser estranho, é uma parte essencial do papel de um gerente. Sem feedback honesto, suas equipes não serão capazes de melhorar, aprender ou crescer. Tornar-se conhecido como o gerente que desafia sua equipe a ser o melhor que pode confiantemente dando feedback. Reformular dar feedback negativo em sua mente como ajudando sua equipe a brilhar. O crescimento de seus funcionários, o sucesso contínuo do seu negócio e sua própria carreira dependem dele.
Lucy Gower é um especialista em inovação, fundador da Lucidez e autor do best-seller “The Innovation Workout”
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