Robôs e recrutadores trabalhando em perfeita harmonia
Robôs e recrutadores trabalhando em perfeita harmonia
Devemos agradecer o avanço da AI (Artificial Intelligence) no trabalho, escreve Espen Skorstad; ele transformará nossa capacidade de usar nossas habilidades exclusivamente humanas
Os seres humanos sempre foram fascinados com os robôs, possivelmente porque a ficção científica prediz que eles assumirão o mundo. O escritor checo Karel Čapek plantou as sementes desta paranoia quando cunhou o termo “robôs” em 1921 para descrever pessoas artificiais feitas em uma fábrica. Inicialmente, os robôs de Čapek servem voluntariamente os seres humanos, mas depois se rebelam, resultando na eventual extinção da raça humana. Assim, desde o início, os robôs foram retratados como demônios traiçoeiros que trairão nossa confiança.
Esse medo de entregar nosso mundo aos robôs foi transferido para o local de trabalho. Existe uma preocupação crescente de que os robôs não só “roube empregos” nas organizações, mas também os “distribuirão”. São apresentados cenários de pesadelo em que os futuros candidatos são escolhidos por robôs-recrutadores que se assemelham a C-3PO ou Optimus Prime. O mundo pode mudar rapidamente, mas não tão rápido.
Um robô é simplesmente uma máquina que é capaz de realizar ações automaticamente. Eles são alimentados por algoritmos e inteligência artificial (AI), que já são comuns no recrutamento, seja na verificação CV automática de atributos pré-definidos; pontuação automatizada de avaliações on-line; reconhecimento de voz e tecnologia de análise facial que pontuam e avaliam candidatos em entrevistas em vídeo; ‘chatbots‘ que usam respostas pré-definidas para responder às consultas dos candidatos; e software que pode realizar entrevistas iniciais e entregar listas mais curtas e mais gerenciáveis de candidatos desejáveis para gerentes de contratação.
Os robôs físicos também estão em uso. Em um estudo de pesquisa conjunto da gigante da eletrônica japonesa NEC Corporation e da Escola de Negócios da Universidade La Trobe de Melbourne, um robô chamado Sophie realizou as primeiras entrevistas de candidatos para vagas de vendas, capturando pistas verbais e emocionais e comparando essas respostas contra perfis de candidatos ideais.
Quais os trabalhos que a automação irá substituir?
Pesquisadores da Universidade de Oxford identificaram nove atributos-chave que revelam como os trabalhos suscetíveis são a automação *. Eles concluem que os trabalhadores sociais, enfermeiros, terapeutas e psicólogos são as ocupações “menos prováveis” para serem robotizadas, porque a capacidade de auxiliar e cuidar dos outros, o que envolve empatia é crucial. Do mesmo modo, os papéis que exigem que os funcionários pensem e sejam criativos, como designers, artistas e engenheiros ou que envolvam um alto nível de inteligência social e negociação (como papéis gerenciais) também não são susceptíveis de serem automatizados.
Os trabalhos que envolvem tarefas manuais e até mesmo funções que incluem tarefas interativas, como operadores de telefonia, funcionários bancários e administradores, são mais vulneráveis à robotização. Alguns trabalhos pouco qualificados e repetitivos podem ser completamente substituídos.
Que impacto isso terá no recrutamento?
Os robôs provavelmente se tornarão “auxiliares de recrutamento”. Eles receberão nomes e personagens e eles se tornarão parte da equipe, tornando a vida dos recrutadores mais fácil, realizando processos e tarefas administrativas, como suporte de candidatos pré-candidato, avaliação e preparação de entrevistas. Isso libertará os recrutadores para se concentrar em áreas mais estratégicas onde eles podem fornecer “valor humano”, como construir e manter relacionamentos interpessoais com os gerentes e candidatos de contratação, e usar a inteligência emocional e a experiência profissional.
Lembre-se, o recrutamento é uma rua de dois sentidos: seus candidatos avaliarão sua organização tanto quanto você está avaliando-os. Então, você deve considerar a experiência do candidato antes usar um robô assistente em seus candidatos. Se um candidato a emprego for entrevistado por um robô, que impressão isso cria? Isso implica que a organização pensa tão pouco deles que eles nem pouparão o tempo de uma pessoa real? Isso é o lugar que você gostaria de trabalhar?
Quem você recruta e os atributos que você procura, também podem mudar no futuro. Por exemplo, a capacidade de trabalhar ao lado de robôs inevitavelmente se tornará uma competência desejável. Novos trabalhos também serão criados, como manter e programar robôs. O último sempre exigirá um toque humano porque os algoritmos de aprendizagem em máquina são tão bons quanto os dados que são alimentados neles. Por exemplo, a objetividade de um robô ajudará, na teoria, os recrutadores a eliminar a tendência consciente e inconsciente no processo de seleção. Isso é uma coisa boa. Mas, na realidade, um robô pode realmente discriminar as mulheres em favor dos homens, se for dito que os homens tendem a permanecer mais tempo trabalhando em sua organização (possivelmente porque as mulheres tiram licença para ter filhos).
Uma coisa é certa: os robôs estão aqui para ficar. A AI já afeta nossas vidas todos os dias, e isso irá transformar cada vez mais o recrutamento. Mas os recrutadores devem ver isso como uma oportunidade. Os robôs não só criarão novos papéis nas organizações, eles salvaguardarão muitos empregos existentes, fornecendo aos empregadores uma vantagem competitiva real. Então, afaste as profecias sombrias dos escritores de ficção científica. Os robôs de amanhã serão assistentes que nos apoiarão e não adversários que nos conquistarão.
Espen Skorstad é diretor comercial da Europa na empresa de avaliação e avaliação de talentos cut-e, que faz parte da Aon
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