Processo Alternativo de Resolução de Conflitos
Processo Alternativo de Resolução de Conflitos
Dependendo do contexto da disputa, a mediação ou arbitragem podem ser um processo alternativo mais adequado de resolução de conflitos.
Arbitragem, mediação, e o processo de resolução de conflitos
Como negociadores podem usar eficazmente técnicas de resolução alternativa de conflitos (alternative dispute resolution – ADR) de gestão e resolução conflitos para resolver disputas, relações de reparação, e encontrar oportunidades de criação de valor na mesa de negociação.
Frequentemente quando duas pessoas ou organizações tentam resolver uma disputa para determinar quem está certo, não há resolução. É por isso que tantas disputas acabam em tribunal.
Há uma maneira melhor de resolver sua disputa: pela contratação de um mediador especialista que não incide sobre direitos, mas em interesse as necessidades, desejos ou preocupações que fundamentam as posições de cada lado.
Se alguém lhe perguntar por que uma disputa é importante para você, sua resposta irá revelar seus interesses.
O Processo de Resolução de Conflitos: resolução de disputas no local de trabalho
Como um exemplo simples, imagine que dois assistentes administrativos com mesas adjacentes discordam sobre se a janela atrás deles deve estar aberta ou fechada.
Um reivindica que tem o direito de decidir porque é experiente, enquanto o outro insiste que deve conseguir o que quer, porque cedeu ao colega mais experiente em um desacordo sobre a iluminação.
O gerente do escritório pede a ambos para explicar suas preferências. O funcionário sênior diz que o projeto da janela aberta lhe dá um torcicolo.
Seu colega diz que sem ar fresco, ele fica sonolento. O gerente do escritório abre uma janela no depósito adjacente, e os dois assistentes têm ar fresco sem projeto.
Atuando como um mediador com base em interesses, o gerente do escritório busca interesses subjacentes nas posições dos assistentes.
Além disso, quando as posições das partes litigantes não podem ser conciliados, um foco em interesses, muitas vezes, levar a um resultado mutuamente satisfatório.
Mas pode um foco em interesses ser aplicada aos litígios de negócios complexos?
Sim. Na verdade, um mediador que inicialmente sabe pouco ou nada sobre as questões técnicas subjacentes muitas vezes pode resolver os litígios mais complexos. Por quê?
Em primeiro lugar, um bom mediador baseado nos interesses será um aprendiz rápido, capaz de rapidamente pegar o conhecimento técnico necessário para discutir o problema.
Portanto o mais importante, é um mediador baseado nos interesses não precisa compreender plenamente os aspectos técnicos de um problema por que a disputa é importante para cada uma das partes e que soluções cada parte pode aceitar.
Começando com esse conhecimento e, eventualmente, do intercâmbio de propostas de liquidação, o mediador baseado nos interesses pode ajudar as partes resolver os problemas técnicos mais complexos.
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