Em tempos exponenciais qual é o caminho? Construir uma relação de confiança para enfrentarmos as turbulências?
Na economia do conhecimento as mudanças impõem consideráveis limitações para o desenvolvimento de confiança. A incerteza ambiental, na forma de acúmulo de informações ou frequentes mudanças, afeta consideravelmente o comportamento entre os seres humanos e dentro das empresas, restringindo o desenvolvimento de confiança.
Estamos vivendo tempos exponenciais, exemplificando este aspecto veja alguns dados: são feitas ao Google 2,7 bilhões de perguntas ao mês; o número de mensagens expedidas diariamente excede a população do planeta. Atualmente existem 540.000 palavras em língua inglesa, 5 vezes mais que existiam na época de Shakespeare. Mais de 3.000 livros são publicados diariamente no mundo. Estima-se que a quantidade de informações geradas na Terra este ano é maior que a acumulada nos últimos 5.000 anos!
Em decorrência desta grandeza e fugacidade que rege nossas vidas, o impacto do papel da confiança na gestão de uma relação tem sido amplamente debatido no âmbito da literatura. Ela é considerada um componente fundamental para qualquer relacionamento. O conceito de confiança está fortemente associado a um sentido de integridade, suscetível de reduzir a incerteza quanto aos comportamentos dos parceiros. Implícitas nessa definição estão três elementos que contribuem para o nível de confiança estabelecido entre as partes: a predisposição crônica para confiar no outro (característica de personalidade); o contexto negocial e a história da relação entre as partes.
A base dessa troca entre as partes é o contrato psicológico. Quando entram no relacionamento, as duas partes aceitam tacitamente as expectativas uma da outra. Assim sendo, criar confiança é um processo complexo e incerto. Depende de como as partes se comportam e das características pessoais de cada. Quando as pessoas confiam umas nas outras, elas ficam mais propensas a comunicar com precisão as necessidades, as posições e os fatos da situação. Contrariamente, quando as pessoas não confiam umas nas outras, é mais provável que elas se envolvam na barganha posicional, usem ameaças e se comprometam com posições rígidas. Com a posição defensiva, a desconfiança provavelmente será recíproca e conduzirá a decisões improdutivas.
E nós, que estamos no “olho do furacão” das mudanças aceleradas e das expectativas geradas pelo mercado, por onde caminharemos?
É a negociação na nossa compreensão, o caminho para criarmos um estilo de gestão baseado em confiança, como consequência de padrões gerenciais tendo como referência valores compartilhados e princípios de justiça, que promovam a possibilidade de uma relação “ganha x ganha” no dia-a-dia, com vantagens e benefícios mútuos, incentivando a nós enquanto, pessoas, profissionais e protagonistas deste momento histórico da humanidade a nos engajarmos na criação de um valor superior.
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