Diagnosticar a fonte de conflito para não prejudicar a organização.

O Conflito dentro de uma organização pode não só prejudicar a moral, mas também cortar a produtividade e consequentemente os lucros.

Depois de reconhecer que há conflito em curso em sua organização, como você vai diagnosticar estas fontes de conflito?

Em seu artigo de junho de 2004, ”Divided, You’ll Fall: Managing Conflict Within the Ranks” Lawrence Susskind descreve o trabalho realizado pelo Instituto independente “Consensus Building Institute” (CBI) para uma grande empresa de investimento.

Os vendedores da empresa ficaram chateados ao saber que, além de gestores nacionais de produtos, eles também seriam reportados aos gerentes regionais recém-atribuídos.

A equipe de vendas estava muito preocupada com as exigências dos relatórios para os gerentes e a possibilidade de mudanças em suas comissões com base nas opiniões de um novo indivíduo.

Ao procurar resolver o conflito dentro da organização Susskind argumenta que o primeiro passo é identificar com precisão as fontes de disputas. Isso envolve a obtenção de todas as partes concordar com as fontes e amplitude do problema.

A fim de criar uma avaliação preliminar dos problemas desta empresa a equipe se reuniu com os gestores nacionais, gerentes regionais e equipe de vendas experientes. Para se certificar de que todas as partes interessadas encontrassem uma avaliação significativa. O consultor enfatizou padrões de referência do novo sistema que deveriam cumprir.

O consultor foi encorajado pela administração para projetar um processo de construção de consenso que aliviou as tensões entre os funcionários nacionais e regionais.

Para garantir apoio para este novo sistema o consultor obteve o aval de vários indivíduos-chave na empresa.

Após estar certo de que ele tinha o apoio adequado da alta administração o consultor criou um “mapa” do conflito existente que continha as preocupações primárias de 15 indivíduos-chave que encontrou nas entrevistas individuais e confidenciais.

Finalmente, uma vez que todas as partes concordaram com o mapa foi preciso reunir as equipes nacionais, regionais, e as vendas para esclarecer seus interesses e eleger três representantes de cada que poderia formar uma força-tarefa para o projeto.

Os passos descritos acima demonstram a complexidade envolvida na identificação das fontes de conflito dentro de uma empresa.

No entanto, sem um retrato adequado das fontes de conflito, gestores e consultores externos não serão capazes de desenvolver com sucesso sistemas para resolver os conflitos existentes e prevenir as futuras.

Veja também Gestão de Conflitos: Como Intervir em Conflitos Interpessoais

Checklist -10 passos para Resolução de Conflitos

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Muitas vezes, a resolução de conflitos pode ser um processo amargo e improdutivo. Por isso planejamos estes 10 passos para Resolução de Conflitos que podem ajudar a encontrar maneiras criativas de alcançar acordos mutuamente satisfatórios. Acompanhe no seu computador e compartilhe imprimindo para sua equipe.

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